民航国内国际客票销售实务-教学大纲、授课计划.docx

《民航国内国际客票销售实务》

教学大纲

课程信息

课程名称：民航国内国际客票销售实务

课程类别：素质选修课/专业基础课

课程性质：选修/必修

计划学时：32

计划学分：2

先修课程：无

选用教材：《民航国内国际客票销售实务》，綦琦、王双武主编，2020年，电子工业出版社。

适用专业：本课程可作为各层次院校民航运输、空中乘务、航空服务等专业相关课程，也可作为航空公司、民航机场、销售代理、电商营销等民航相关单位的培训课程。

课程负责人：

二、课程简介

本课程依据《民航售票员国家职业技能标准》，提炼出民航国内客票销售、民航国际客票销售、民航客票销售系统等的工作内容和技能要求，并从全新的视角展现相关内容。本课程共六章:第一章介绍民航行业标准解析，第二章介绍民航国内客票销售业务，第三章介绍民航国际客票销售业务，第四章介绍民航客票销售系统，第五章介绍职业技能综合训练，第六章介绍解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。本课程的特色是紧跟行业最新发展趋势，力求阐述系统、全面的民航客票销售知识。

三、课程教学要求

序号

专业毕业要求

课程教学要求

关联程度

1

工程知识

介绍民航行业标准解析；介绍民航国内客票销售业务；介绍民航国际客票销售业务；介绍民航客票销售系统；介绍职业技能综合训练；介绍解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。

L

2

问题分析

改革开放以来，中国民航运输总周转量以年均17.5%的速度持续高速增长。自2005年以来，中国民航运输总周转量（不含港澳台地区）稳居世界第2位，仅次于美国。截至2019年年底，中国民航完成运输总周转量1292.7亿吨公里，旅客运输量6.6亿人次、货邮运输量752.6万吨，同比分别增长7.1%、7.9%、1.9%。旅客运输是中国民航各项工作的核心。客票销售是旅客运输工作的先导，是开展运输环节的重要依据，更是民航企业尤其是航空公司实现经济效益的主要来源。“民航国内国际客票销售”课程一直以来作为院校民航类专业的核心专业课程来开设，相关的知识和技能是民航运输各工作岗位人员所必备的。

H

3

设计/开发解决方案

掌握民航客票销售业务基础知识；掌握分销系统控制指令;掌握航班信息查询指令。

H

4

研究

L

5

使用现代工具

中国民航计算机订座系统(CRS)。

M

6

工程与社会

学会将相应技术应用于实际生产和社会服务中，为社会做出贡献。

L

7

环境和可持续发展

L

8

职业规范

L

9

个人和团队

学会个人发展和团队合作，提高个人和团队的综合素质。

H

10

沟通

学会进行有效的沟通和表达，与客户、同事和上级保持良好的沟通和协作。

M

11

项目管理

L

12

终身学习

学会进行终身学习和职业发展规划，不断拓展职业领域和发展空间。

H

注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。

四、课程教学内容

章节

名称

主要内容

重难点关键词

学时

类型

1

民航行业标准解析

民航售票员国家职业技能标准概述

民航客票销售业务基础知识

了解民航售票员职业概况；

了解《民航售票员国家职业技能标准》（以下简称《售票员国家标准》）中的知识和技能要求:

掌握民航客票销售业务基础知识。

2

理论

2

民航国内客票销售业务

民航国内客票销售的一般规定

民航特殊旅客及其购票的规定

民航电子客票销售业务

民航国内客票销售渠道

了解中国民航运价体系的发展情况;

掌握国内客票及行李票的基础知识;

掌握纸质国内客票及行李票票面的各栏内容;

掌握民航国内售票业务的基本理论知识。

8

理论

3

民航国际客票销售业务

民航国际客票销售基础知识

民航国际客票普通运价计算

民航国际客票出票知识

民航国际客票特殊运价计算

熟练掌握国际航空区划知识;

熟悉应用航程类型及方向性代码的定义来判断国际航程信息;

掌握承运人运价的选择及货币转换规则;

熟练掌握单程、来回程、环程的普通运价计算;

了解国际客票使用的相关知识;

能识读国际电子客票票面;

了解国际客票涉及的税费知识;

了解国际客票特殊运价的计算步骤。

8

理论

4

民航客票销售系统

民航代理人分销系统

开账与结算计划

环球分销系统

掌握分销系统控制指令;

掌握航班信息查询指令;

掌握建立旅客订座记录的步骤;

掌握分销系统自动出票的步骤;

了解开账与结算计划的基本情况;

了解环球分销系统的基本情况。

4

理论

5

职业技能综合训练

民航国内客票销售职业技能训练

民航国际客票销售职业技能训练

民航客票销售系统职业技能训练

掌握民航国内和国际的客票销售技能；

掌握民航客票