《美团外卖服务营销策略研究》12000字.docx

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美团外卖服务营销策略研究

摘要：互联网时代的来临意味着各类商业模式会产生巨大的变化，而在互联网时代，信息化推动商业化发展。现如今“互联网＋”的理念又深入人心，也进一步强化了商务型企业在开展业务活动过程中的能动性。餐饮行业一直是国家发展的重点，那么餐饮行业现目前的消费能力相对较强，已经跃居为我国最具发展潜力的行业之一。由于经济的快速增长，人们的生活水平及收入也随之提升，而快速的生活节奏，使得社会交往也变得愈加频繁。本文基于SWOT的分析视角，对当前的行业环境和企业环境进行了有效的分析，以此来强化对于美团外卖发展能力和发展前景的研究。整体来看，相对于其他的竞争对手，美团拥有显著的优势，这也为美团进一步调整其营销策略以保证其领先地位打下了牢固的基础。另外，本文重点分析美团外卖营销、营销环境、营销现状等等重点的研究内容，通过对美团外卖的营销策略进行全面的洞察与剖析来展开对于美团外卖的相应营销环境和营销质量以及营销思路的探讨，以此来全面提升美团外卖的营销保障措施。这要求美团外卖实施组织人才保障、加强全体员工的营销理念、对产品进行严格的质量管理、获得充足的资金、加强企业文化和提供技术系统支持。对于美团下一步协调、改进和实施营销策略与开发中国其他外卖O2O平台以及进一步整合及获取外卖O2O行业的重要职位来说，本文的研究为其提供了一定的理论依据，并具有一定的参考意义和价值。

关键词：美团外卖；服务营销；策略

目录

TOC\o1-3\h\u8861一、绪论 1

11442（一）研究背景 1

31496（二）研究意义 2

30136（三）美团网的的发展及现状 2

4670二、服务营销的相关概念与特点 4

7646（一）服务营销概念 4

666（二）服务营销的特点 5

317421.供求分散性 5

76052.营销方式单一性 5

165983.营销对象复杂多变 5

268384.服务消费者需求弹性大 5

322885.服务人员的技术、技能、技艺要求高 5

4626三、美团外卖概述和营销现状 6

10175（一）美团外卖简介 6

19291（二）美团外卖的营销现状 6

263831.服务产品 6

89692.定价策略 6

66043.促销策略 7

280644.渠道策略 7

248885.人员策略 7

130316.过程策略 7

29157.有形展示 8

24712四、美团外卖市场营销SWOT分析 8

12225（一）优势 8

222181.传统消费模式的变革 8

249552.外卖用户基数大，服务范围广 9

184863.获取用户来源入口多，流量大 9

115364.品类覆盖高，物流体系完善 9

27410（二）劣势 9

10971.宣传渠道较单一 9

133462.融资渠道较单一 10

47503.人才储备不足 10

194754.宣传方式单一 10

13075.差异化不明显 10

15724（三）机会 10

280741.外卖市场的发展潜力大 10

18042.互联网的发展，消费方式的变革 11

234283.支付方式的变革 12

24433（四）威胁 12

261441.“饿了么”外卖 12

59812.百度外卖 13

32185五、美团外卖服务营销组合策略分析 14

16029（一）产品分析 14

14715（二）定价分析 14

1012（三）促销分析 15

22587（四）渠道分析 15

20864六、结论 16

4056参考文献 17

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绪论

研究背景

互联网时代的来临意味着各类商业模式会产生巨大的变化，而在互联网时代，信息化推动商业化发展。现如今“互联网＋”的理念又深入人心，也进一步强化了商务型企业在开展业务活动过程中的能动性。餐饮行业一直是国家发展的重点，那么餐饮行业现目前的消费能力相对较强，已经跃居为我国最具发展潜力的行业之一。从现在目前来看，国家的经济水平进一步快速提升，随着人们消费能力的增长和消费理念的转变，在互联网时代，人们的消费模式进一步出现巨大的变化。在互联网快速发展的今天，信息技术、运输技术、移动终端、智能手机等取得较好发展和突破。使得以互联网为核心的虚拟世界已被成功创立起来，真实世界和以互联网为核心的虚拟世界紧密结合。由于虚拟世界对现实世界的影响越来越大，电子商务的迅猛发展和商业