药品采购销售培训课件.pptx

药品采购销售培训课件

CATALOGUE目录药品市场概述药品采购策略与技巧药品销售技巧与客户服务药品质量与安全管理药品价格管理与成本控制药品采购销售实战案例分析

药品市场概述01

根据最新统计数据，全球药品市场规模已达数万亿美元，并呈稳步增长趋势。全球药品市场规模中国药品市场规模增长率中国药品市场规模逐年扩大，已成为全球第二大药品市场。近年来，全球及中国药品市场增长率均保持在较高水平，预计未来几年将持续增长。030201市场规模与增长

处方药需凭医生处方购买和使用，非处方药则可在药店或超市等销售点自由购买。处方药与非处方药中药以天然植物、动物和矿物为原料，西药则以化学合成为主。中药与西药创新药具有自主知识产权和专利保护，仿制药则是在专利保护期过后仿制的药品。创新药与仿制药药品分类及特点

对药品研制、生产、经营、使用和监督管理等方面做出规定，保障公众用药安全。药品管理法规范药品注册程序和要求，确保新药研发质量和安全。药品注册管理办法药品生产企业必须通过的认证，确保药品生产过程符合相关法规和标准要求。GMP认证规范药品经营企业的质量管理行为，保证药品经营质量。药品经营质量管理规范（GSP）政策法规与行业标准

药品采购策略与技巧02

采购执行与跟踪按照合同约定，执行采购计划并跟踪到货情况。采购谈判与合同签订与供应商进行谈判，达成一致后签订采购合同。供应商选择与评估对潜在供应商进行评估，选择合适的供应商进行合作。采购计划制定根据市场需求、库存状况等因素，制定科学合理的药品采购计划。采购申请与审批按照企业规定，提交采购申请并获得相应审批。采购流程与规范

供应商资质审核供应商信誉评估供应商能力评估供应商价格比较供应商选择与评实供应商的营业执照、药品生产/经营许可证等资质文件。了解供应商的市场口碑、历史合作记录等信息，评估其信誉状况。考察供应商的药品质量、生产能力、供货稳定性等方面，评估其综合能力。对比不同供应商的价格水平，选择性价比较高的供应商。

明确谈判目标灵活运用谈判技巧合同条款审查合同签订与执行采购谈判与合同签订制定谈判策略，明确采购数量、价格、交货期等关键目标。仔细审查合同条款，确保内容准确、完整、合法。运用倾听、表达、让步等谈判技巧，争取有利地位。双方达成一致后，正式签订采购合同并按照约定执行。

药品销售技巧与客户服务03

销售策略与市场推广制定销售策略根据药品特点、市场需求和竞争状况，制定有效的销售策略，包括目标市场定位、产品定价、促销策略等。市场调研与分析深入了解目标市场的需求和竞争状况，为销售策略的制定提供数据支持。药品宣传与推广通过广告、宣传册、学术会议等方式，提高药品在目标市场的知名度和美誉度。营销团队建设与管理组建专业的营销团队，进行销售技巧和市场推广的培训，提高团队整体的销售能力。

识别潜在客户和目标客户，根据客户特点和需求进行分类管理。客户识别与分类建立客户关系客户关系维护客户关怀与增值服务通过拜访、电话、邮件等方式与客户建立联系，了解客户需求，提供个性化的服务方案。定期与客户保持联系，关注客户用药情况和需求变化，提供持续的服务和支持。提供健康咨询、用药指导等增值服务，增强客户黏性和满意度。客户关系建立与维护

建立完善的售后服务流程，包括退换货、质量问题的处理等，确保客户权益得到保障。售后服务流程设立专门的投诉处理渠道和机制，及时响应客户投诉，积极解决问题，改进服务质量。投诉处理机制定期开展客户满意度调查，了解客户对药品和服务的评价和建议，为改进销售策略和服务质量提供依据。客户满意度调查根据客户满意度调查结果和客户反馈，不断改进销售策略和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。服务质量提升售后服务与投诉处理

药品质量与安全管理04

包括国家药品标准、地方药品标准和企业内部标准，涉及药品的性状、鉴别、检查、含量测定等方面。药品质量标准包括感官检查、物理检查、化学检查和微生物检查等，确保药品符合质量标准要求。药品检验方法从取样、检验、记录到出具检验报告等步骤，确保检验过程的规范性和准确性。药品检验流程药品质量标准与检验方法

药品储存与运输管理药品储存要求根据药品的性质和储存条件要求，对药品进行分类储存，确保药品在储存过程中的质量稳定。药品运输管理选择合适的运输方式和运输工具，确保药品在运输过程中的安全性和有效性。温湿度控制根据药品的储存要求，对储存环境进行温湿度控制，避免药品受潮、霉变等问题。

药品不良反应定义01指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应。监测方法02通过医疗机构、药品生产企业、经营企业和患者等渠道收集药品不良反应信息。报告程序03发现药品不良反应后，应及时向相关部门报告，包括填写报告表、提交相关资料等步骤。同时，相关部门应对报告进行调查核实，并采取相应的风险控制