营销业务员培训课件.pptx

营销业务员培训课件

2023

REPORTING

营销业务员角色认知

市场调研与分析能力

客户开发与维护技巧

产品知识与销售技巧

团队协作与沟通能力

时间管理与工作效率提升

目录

CATALOGUE

2023

PART

01

营销业务员角色认知

2023

REPORTING

职责概述

负责产品的市场推广、销售与客户服务，完成公司下达的销售任务，建立并维护客户关系。

角色定位

作为公司与客户之间的桥梁，营销业务员需要充分了解客户需求，将公司产品和服务准确传达给客户，同时收集市场信息和客户反馈，为公司制定营销策略提供参考。

能够与客户进行有效沟通，了解客户需求，解答客户疑问，建立信任关系。

良好的沟通能力

敏锐的市场洞察力

丰富的产品知识

高度的责任心和敬业精神

能够及时发现市场变化和竞争态势，为公司提供有价值的市场信息。

熟悉公司产品的特点、优势和使用方法，能够为客户提供专业的产品介绍和解决方案。

能够认真对待每一个客户，以诚信、专业的态度赢得客户信任和满意。

初级阶段

通过不断学习和实践，掌握基本的销售技巧和客户服务能力，完成公司下达的销售任务。

中级阶段

在初级阶段的基础上，进一步提升自己的市场洞察力和产品知识，能够独立开展市场调研和分析，为公司制定营销策略提供参考。

高级阶段

成为销售团队的领军人物，具备全面的销售管理和领导能力，能够带领团队完成公司的销售目标，并为公司培养更多的优秀营销业务员。

PART

02

市场调研与分析能力

2023

REPORTING

明确调研目的、确定调研对象、选择合适的调研方法（如问卷、访谈、观察等）。

调研设计

数据收集

样本选择

运用科学的方法和技术手段，系统地、有目的地收集有关市场信息。

确保样本的代表性和可靠性，以提高调研结果的准确性和可信度。

03

02

01

对收集到的数据进行清洗、整理、分类和归纳，以便于后续的分析和解读。

数据整理

掌握基本的统计分析方法，如描述性统计、因果分析、趋势预测等。

数据分析方法

运用图表、图像等直观方式展示数据，帮助更好地理解数据和分析结果。

数据可视化

确定主要竞争对手，了解其产品、价格、渠道、促销等营销策略。

竞品识别

对竞品的优劣势进行深入分析，找出自身的差距和潜在机会。

竞品分析

基于竞品分析结果，制定具有差异化的产品、价格、渠道和促销策略，以提升市场竞争力。

差异化策略

PART

03

客户开发与维护技巧

2023

REPORTING

确定目标客户群体

制定开发计划

多渠道寻找客户

建立初步联系

01

02

03

04

通过市场调研和数据分析，明确潜在客户的特征和需求。

设定明确的开发目标，制定具体的实施步骤和时间表。

利用社交媒体、行业展会、专业论坛等多种渠道，主动寻找潜在客户。

通过电话、邮件等方式与潜在客户建立初步联系，了解对方需求和意向。

建立客户档案

定期回访客户

提供个性化服务

处理客户投诉

详细记录客户的基本信息、交易记录和沟通情况等，以便更好地了解客户需求。

根据客户需求和偏好，提供定制化的产品或服务方案，增加客户黏性。

通过电话、邮件或拜访等方式定期回访客户，了解客户使用产品或服务的情况和反馈。

及时、妥善地处理客户投诉，消除客户不满，维护良好的客户关系。

认真听取客户异议，分析产生异议的原因和根本问题。

针对客户异议，制定具体的解决方案和措施，与客户进行充分沟通和协商。

按照制定的解决方案，积极落实各项措施，确保问题得到妥善解决。

通过诚信、专业的服务和沟通，重新赢得客户的信任和支持，实现客户挽回。

分析异议原因

制定解决方案

落实解决方案

挽回客户信任

PART

04

产品知识与销售技巧

2023

REPORTING

对比竞品分析

了解市场上同类产品的优缺点，以便在销售过程中突出自身产品优势。

深入了解产品

掌握产品的基本属性、功能特点、使用场景等，以便能够清晰地向客户传达产品价值。

产品演示与操作

熟练掌握产品演示技巧，能够生动形象地展示产品功能，提高客户购买意愿。

提供详细的产品数据和案例分析，强调产品的性价比和长期收益。

理性型客户

运用故事化营销手段，打动客户情感，强调产品带来的生活品质提升。

感性型客户

提供第三方评价或推荐，给予客户更多信心和支持。

犹豫不决型客户

耐心倾听并处理客户的挑剔意见，展示专业素养和服务态度。

挑剔型客户

PART

05

团队协作与沟通能力

2023

REPORTING

03

及时反馈

对同事的工作进展和成果给予及时反馈，肯定成绩、指出不足，促进共同进步。

01

有效倾听

耐心倾听同事意见，理解对方观点和需求，避免误解和冲突。

02

清晰表达

用简洁明了的语言表达自己的看法和建议，以便他人准确理解。

熟悉公司各部门职责和业务范围，为跨部门协作打下基础。

了解其他部门职能