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•BPO的发展前景

据权威机构调查显示，自1999年开始，BPO市场全球的增长率已经达到了23%。2004

年全球BPO行业产值超过3000亿美元，2005年全球BPO行业产值超过4000亿美元，

增长速度超过IT服务的平均增长率。2008年全球BPO产值达到6825亿美元，2010年全

球BPO产值将达7100亿。

根据Bearingpoint的预测，我国的服务外包市场将以19％的年均复合增长率增长，到2010

年，市场规模将达到208亿美元。

中国正日益成为全球企业首选的服务外包国之一。而作为“中国的班加罗尔”大连排名世界

第五，中国第一。埃森哲,简伯特,IBM,HP,DELL等世界500强企业纷纷落户大连。08年底，

大连软件和服务外包产值已超过300亿元人民币，出口额突破10亿美元！大连已成为全面

建设全球软件和服务外包的世界领军城市。

截至2008年底，全国以承接离岸外包业务为主的企业约3301家；从业人员52.7万人；

2008年服务外包营业额实现46.9亿美元。中国服务（ChinaSourcing）的国家品牌在国际

经济社会逐步扩大影响。

在全球经济危机的环境下，我国10强领军企业虽然受到影响，成长速度有所放缓，但发展

健康良好。2008年营业额共计15亿美元，规模达到5.3万人，分别比2007年增长了34%

和30.7%，人均营业额达到2.98万美元。10强企业的营业额占全国服务外包企业营业额

近三分之一。离岸业务主要来源于北美占28%；日本占28%；欧洲5%；其他2%，总份

额占63%；国内市场占37%。根据营业额计算，10强企业的主要市场分布是卫生健康、服

务、制造、政府与教育、金融5大领域；其中ITO业务近79.5%，BPO和KPO业务占20.5%。

成长型企业的条件是规模200人以上，营业额300万美元以上或者人均营业额5万美元。

2008年，100强企业的总营业额为15.7亿美元，规模为7.2万人，与2007年比较，分别

增长36.4%和40.6%，人均营业额达到2.17万美元。依照营业额计算，100强企业分布在

8大市场，排名前三位的是服务、金融和卫生健康。BPO和KPO所占份额达到26%，高于

10强企业。

大致可以看到，10强领军企业、100强成长型企业与全国其他3000余家服务外包企业的

营业额各占三分之一的格局。领军企业的人均营业额达到2.98万美元，成长型100强企业

人均营业额达到2.17万美元。新兴的BPO企业，尽管多数规模有限，但是人均营业额相

对较高；在抵御全球经济危机的能力上领军企业明显高于成长型企业。

成多种新兴服务业，包括软件外包、物流外包和人事培训外包等。这些新兴的服务业统称为

服务外包。

服务外包是当前以跨国公司为主体的国际服务业转移的新形式。按承接外包的境内外地域

分，服务外包包括“域内外包”和“离岸外包”；按业务领域分，主要有信息技术外包(ITO)

和商务流程外包(BPO)，其中ITO占据超过60%的全球市场份额，业务流程外包市场份额

近40%。

目前而言，全球服务外包的发包方主要是美国、欧洲、日本的跨国公司和国际机构。由于服

务外包可大大降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力，因此近年来全球服务外包发展

极其迅猛。据联合国贸发会议(UNCTAD)估计，未来几年全球服务外包市场将以30%-40%

的速度递增，2004年、2005年总值已经分别达到3000亿美元和5850亿美元，2007年

总值达到1.2万亿美元左右。在此背景下，世界各国都争相发展服务外包。而我国发展服务

外包还有一些独特的动因。具体如下：

我国发展服务外包潜力巨大。事实上，服务外包在产生之初即与产业国际转移密切相关，并

在发展中国家取得了蓬勃的发展。我国的服务外包起步较晚，至今规模还很小。2007年，

我国以21738亿美元的货物进出口总额继续保持全球第三大贸易国的位置，但服务贸易却

相对滞后，为2000多亿美元，仅占我国贸易额的10%左右，远远低于19%的世界平均水

平。以软件外包出口为例，2007年我国软件服务外包的出口额首次突破10亿美元，而目

前全球离岸外包的潜在市场规模已经达到了4650亿美元，到2010年，全球离