终端店铺持续盈利工具书3-督导工作手册.docVIP

督导工作手册

.........................................................................................................................1

................................................................................21、督导的概念.......................................................22、督导的工作.......................................................23、任职要求.........................................................5

............................................................................61、督导工作的内容及要求.............................................62、督导工作的准备..................................................103、督导的工作方式和沟通技巧........................................104、督导的文本和记录................................................125、督导的后续活动..................................................13

..................................................................................141、工具表格的书写要求..............................................142、督导工作相关表格................................................15

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督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的

职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。

只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以

零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾

客更高的忠诚。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上

到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自

己应该干什么，如何做好。

《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和

工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注

于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所

有的珠宝等连锁企业的管理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。

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督导要对被管理人员的生产，即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员

工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。

通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重。

运用各种有效的管理方法，以引导的控制为基本手段，落实总部政策，渗透加盟商（公

司）文化，强化积极性行为和抑制消极性行为，最终达到支持服务运营的目的。

特许人的管理和督导是特许经营体系保持统一和健康发展的重要因素，起到了经营辅

导与监督执行的双重作用。一般来说，特许人或特许人委派的督导员都会在特许经营过程

中对被特许人提出建议和指导。没有这种指导，被特许人将很难成功。

在一个完善的特许经营体系中，对被特许人的有效管理是整个体系至关重要的环节，

也是科学地对整个特许经营体系实施有效控制与支持基础。管理的核心就是要对整个体系

进行有效控制与支持。整个管理机能需要总部的管理职能部门与其他各部门密切配合，针

对被特许人所展开的营运活动予以监测、检查和调整，并进行综合分析、计划和控制