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年终总结

年终总结

一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于工商银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事的岗位工作。这一年，我作为一名银行一线员工，亲身感受了工商银行给我们的日常工作、生活带来各方面的变化。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。在工作中领导经常组织我们利用下班时间逐章逐条的学习各种规章制度，大家认真聆听文件精神。对规章制度的学习不仅仅是提高员工的认识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。我觉得对于规章制度的实施我们应针对本行实际，不断完善行之有效的各种规章制度。根据上级行的文件精神，我行进一步贯穿到具体业务发展和内控管理上。而我认为要规范操作最重要的是更好的提高我们一线员工规范操作的意识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险并要提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为，严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，做到有章可循，有法可依。而在提高规章制度的认知，强化自身素质的同时我们也不忘强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。杨行长讲过服务是立行之本，做为一名前台柜员，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户心目中的印象。在日常办理业务过程中我始终坚持做到“三声”要求，坚持微笑服务。并注重对服务意识的培养，将人性化服务、融入到工作中。在大家的共同努力下，客户们都认为我行的服务比其他银行的好。

今年2月份由于工作疏忽在为客户办理启卡业务时漏客户签字，事后在同事的陪同下找到客户让客户补签字。造成违规积分1分的处分。7月份，在为客户办理卡对卡转账业务，转账成功后让客户确认签字，期间客户又递进一汇款单，审核后发现漏填还有填写错误随即就提醒客户让客户重填，重填后就为客户办理汇款业务忽略了要将先前的凭证收回，造成客户撕毁凭证，事后监督短凭证一张，隔天补写一张凭证，叫客户确认签字及一份情况说明带到当日传票中。

通过以上事件，反应出在日常工作及执行制度方面存在学习不到位和掉以轻心的现象。日常办理业务中要做到一笔一清，日终轧帐要按规定翻打传票轧帐。

回顾检查自身存在的问题,我认为一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是一是加强理论学习，进一步提高自身素质。通过对国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

我的工作展望是继续做好服务工作，提高服务水平；大力发展银行卡业务，推广自助设备与电子银行业务，减轻柜面压力；完善客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。

扩展阅读年终总结

客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的