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申子杰—商务礼仪资料课件

目录

商务礼仪概述

商务场合着装规范

商务场合行为规范

商务沟通技巧

商务场合的礼仪细节

不同国家的商务礼仪

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商务礼仪概述

Chapter

商务礼仪：指在商业活动中，为了维护企业形象、促进商务交流而遵循的一系列行为规范和礼节。

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商务礼仪不仅包括仪表、言谈举止，还涉及到商业场合中的各种礼仪细节，如会议、谈判、商务宴请等。

得体的商务礼仪能够展现个人良好的教养和品位，提升个人形象。

提高个人形象

促进商务合作

维护企业形象

商务礼仪能够营造出和谐、愉快的氛围，促进商务合作。

员工在商务场合中的表现直接影响到企业的形象和声誉。

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商业环境中的情况千变万化，要灵活应对各种突发状况，根据实际情况调整自己的行为和言语。

在商业活动中，诚信是至关重要的品质，遵守承诺、言行一致是赢得信任的基础。

尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重对方的观点、时间、空间等。

在商务场合中，要掌握好分寸，避免过于热情或冷淡，恰到好处地表达自己的态度和意愿。

诚信原则

尊重原则

适度原则

灵活原则

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商务场合着装规范

Chapter

选择合适的尺码，确保合身，颜色以深色系为主，避免过于花哨的图案。

选择颜色与西装相配的领带，长度在皮带扣处，宽度适中。

选择深色袜子，避免白色袜子露出。

选择白色或淡色的衬衫，领口不宜过大，袖口不宜过长。

选择黑色皮鞋，保持干净整洁，避免磨损和划痕。

西装

衬衫

领带

鞋子

袜子

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选择颜色合适的衬衫，避免过于花哨的图案，保持干净整洁。

衬衫

选择合适的尺码，避免过大或过小，颜色以深色系为主。

外套

选择合适的尺码，避免过松或过紧，保持裤线笔直。

裤子

选择合适的鞋子，避免运动鞋或凉鞋，保持干净整洁。

鞋子

选择简约、大方的手表，避免过于复杂或花哨的设计。

手表

选择适合自己脸型的眼镜，保持干净整洁。

眼镜

选择简约、大方的饰品，避免过于华丽或夸张的设计。

饰品

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商务场合行为规范

Chapter

遵循正确的餐桌礼仪，如等待主人邀请入座、使用餐具的顺序和位置、避免大声喧哗等。

餐桌礼仪

品尝食物时要有礼貌，不要挑食或浪费食物，尽量保持优雅的用餐姿态。

食品品尝

在商务场合饮酒时要适度，不要过量饮酒，以免影响工作或造成不良影响。

饮酒适度

安排座位

根据接待对象和场合的不同，合理安排座位，让客人感到舒适和尊重。

迎接和介绍

在接待客户或同事时，要主动迎接并介绍自己，同时要尊重对方的身份和地位。

送别客人

在接待结束时，要礼貌地送别客人，并表达感谢和道别之意。

04

商务沟通技巧

Chapter

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明确目标

在商务沟通中，首先需要明确沟通的目标和期望结果，确保沟通的针对性和有效性。

清晰简洁的表达

商务沟通中，语言要简练、准确、有条理，避免使用模糊或含糊不清的表达方式。

倾听与理解

有效的商务沟通不仅是表达自己的观点，还需要认真倾听对方的意见和需求，理解对方的立场和观点。

反馈与确认

在沟通过程中，及时给予反馈并确认对方的理解，有助于保证信息的准确传递。

在商务演讲之前，要充分准备演讲内容，了解听众背景和需求，明确演讲目的和主题。

准备充分

一个好的演讲应该有清晰的结构，包括开场白、主体内容和结尾总结。

结构清晰

肢体语言在演讲中起着重要的作用，恰当的肢体语言可以增强演讲的说服力和感染力。

使用恰当的肢体语言

自信的演讲者更容易赢得听众的信任和认同，同时自然、亲和的表达方式也有助于拉近与听众的距离。

保持自信与自然

在谈判之前，了解对手的需求、立场和利益，有助于制定更有效的谈判策略。

了解谈判对手

坚持原则与灵活变通

掌握让步的艺术

掌握谈判节奏

在谈判中，既要坚持自己的原则和底线，也要灵活变通，寻求双方的共同利益点。

在谈判中，适当的让步可以促进谈判的进展，但要让步有度，避免过度牺牲自己的利益。

在谈判过程中，掌握谈判的节奏和进程，适时提出自己的要求和条件，避免被对方牵着鼻子走。

05

商务场合的礼仪细节

Chapter

礼品的挑选

礼品的包装

礼品的赠送时机

礼品的接受与回赠

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选择礼品时，应考虑对方的喜好、需求和身份，避免送过于贵重或过于廉价的礼品。

礼品应进行适当的包装，以突出礼品的精致和美观，同时注意不要过于奢华。

在商务场合中，应在合适的时间点赠送礼品，如会议、拜访或庆祝活动等。

接受礼品时，应表示感谢，并适当回赠礼品，以示友好和尊重。

在商务场合中，应选择合适的时间拨打对方电话，避免打扰对方的工作或休息。

电话的拨打

接听电话时，应尽快接通并礼貌问候对方，同时注意保持环境安静，以便通话清晰。

电话的接听

如对方需要转接其他人员，应礼貌地询问对方是否需要等待或留言。

电话的转接

通话结束后，应礼