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20XX年X月

销售部年终工作总结报告

不知不觉中，20_已接近尾声，加入_房地产发展有限公司公司

已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了许多学问和阅

历。20_是房地产不平庸的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越

是能熬炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份

欢跃，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个

对房地产一无所知“”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，特

殊感谢公司的每一位领导和同仁的帮忙和指导，现在已能独立完成本

职工作，现将今年工作做以下几方面总结。

一、学习方面

学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生

时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产

方面的学问不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时

候，对于新的环境，新的事物都比较生疏，在公司领导的帮忙下，我

很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾

问的真正以及职责，并且深深的爱慕上了这份工作，同时也意识到自

己的选择是对的。

二、心态方面

刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点

无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样

的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于

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成熟。在公司领导的急躁指导和帮忙下，我慢慢懂得了心态决定一切

的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心

态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会掌握好自己

的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、乐观的心态去面对工作和生活。

三、专业学问和技巧

在培训专业学问和销售技巧的那段时间，由于初次接触这种学问，

如建造学问，所以觉的特殊乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，

由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电

话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的

重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要

克服最大的艰难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?

固然这份成长与公司领导的帮忙关心是息息相关的，这样的工作氛围

也是我进步的重要原由。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专

业学问和技巧，这样才干与时俱进，才不会被时代所淘汰。

四、细节决定成败

从接客户的第一个电话起，全部的称呼，电话礼仪都要做到位。

来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的

形象，都在于细节。看似简洁的工作，其实更需要细心和急躁，在

整个工作之中，不管是主管强调还是供应各类资料，总之让我们从生

疏到熟练。在寻常的工作当中，两位专案也给了我许多建议和帮忙，

准时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个

一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有

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时缺乏急躁，对于一些问题较多或者说话比较冲的客户往往会针锋相对。

其实，对于这种客户可能采用迂回、或者以柔克刚的方式更加有效，

所以，今后要收敛脾气，增加急躁，使客户感觉更加贴心，才会有更

多信任。

对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，

他们有问题可能不会找你问询，而是自己去找别人打听或者自己瞎琢磨，

这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户

的联络，时时关切，通过问询引出他们心中的问题，再委婉解决，

这样非但可以把握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的

感情，增加客带的机率。

五、展望将来

20_这一年是最故意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精

彩，他已是昨天它即将成为历史。将来在以后的日子中，我会在高素

质的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，此外还要广泛的

了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说客户是“上

帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良

好的公司形象，这里的工作环境令我非