06092工作分析-100%考点.docVIP

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工作分析理论与应用

第一章工作分析概述

第一节工作分析的原则和内容

1.工作分析原则：⑴系统原则；⑵能级原则；⑶标准化原则；⑷最优化原则

2.工作分析内容：⑴工作职责分析;⑵工作流程分析;⑶工作权限分析；⑷工作关系分析；⑸工作环境条件分析；⑹任职资格条件分析。

工作职责分析的内容：包括工作任务范围内的分析，还包括对工作责任重要程度的分析。其内容有：⑴资金、设备、仪器、工具、原材料的使用与保管；⑵完成工作任务的数量、质量；⑶市场开发、产品设计、工艺流程；⑷监督管理他人及被监督管理等。

在工作职责分析过程中，应明确如下问题：⑴工人岗位的职责是什么；⑵每个工作岗位的工作负荷怎样；⑶任职不堪入耳是否有足够的资源完成工作任务；⑷任职者是否具备完成工作所需要的权限；⑸工作岗位的工作关系是怎样的；⑹工作岗位是否有监督、指导他人的责任；⑺工作岗位接受体积监督与指导。

3.工作职责分析的原因：工作职责是工作分析中非常重要的内容，在人力资源管理中起着重要作用。工作职责是确定任职资格的依据，是绩效评估的基础和对象，也是在招聘过程评估应聘者能否胜任工作的依据。

4.工作分析的项目：⑴工作岗位名称；⑵工作岗位数量；⑶工作部门；⑷工作任务；⑸工作职责；⑹知识；⑺技能；⑻经验；⑼教育；⑽所使用的工具，设备；⑾与其他工作关系；⑿体能要求；⒀工作环境；⒁工作人员特性（特殊能力)；⒂工作时间。

第二节工作分析的意义

1.工作分析是企业人力资源管理的基础地位(或贡献)主要表现：⑴使人力资源规划更为准确；⑵使工作职责更为明确；⑶使工作设计更加合理；⑷使人员招聘更为顺畅；⑸使薪酬体系更为公平；⑹使绩效考核更为可观；⑺使员工培训更为有效。

工作再设计的主要方法：工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、弹性工作等。

2.工作分析在人力资源管理中的应用：⑴工作分析与定编定员管理；⑵工作分析与任职资格确定；⑶工作分析与职业生涯发展规划；⑷工作分析与人力资源规划；⑸工作分析与招聘选拔；⑹工作分析与员工培训管理；⑺工作分析与薪酬管理；⑻工作分析与绩效考核；⑼工作分析与员工晋升，调动；⑽工作分析与劳动安全。

第三节工作分析的产生与发展

1.工作分析的起源：早在古希腊时期就产生了，著名思想家苏格拉底对理想社会的设想中指出：社会的需求是多种多样的，每个人只有通过社会分工的方法从事自己力所能及的工作，才能为社会做出较大的贡献。1947狄德罗编撰一本百科全书的过程中，大量调查研究了各种工作和程序。

2.工作分析的早期发展：⑴最早出现在19世纪末20世纪初，在美国工程师泰勒进行科学管理研究的基础上发展起来的；⑵研究会成员摩里斯·威斯利于1922年提出了一套有关工作能力的指标体系：体能、能量消耗速度。

3.工人分析的发展：⑴1950年，赛迪·范提出“职能职业分类计划”理论：该理论的3个假设前提：①对任务中人的关注；②技能划分；③任务的系统性；⑵20世纪50年代末，麦考密克在赛迪·范研究的基础上开发了新的工作分析方法－工作分析问卷；⑶任务清单法是二战后被广泛应用的工作分析技术；⑷美国人事管理事务处研究开发了工作要素法：开放式的以人为中心的工作分析系统。

4.工作分析在中国的发展：我国的工作分析起源于人事心理学的研究。现存问题：⑴缺乏详细科学的岗位分类，导致企业内普遍存在职责不清、分工不明、权利与责任相分离、工作与利益相脱节现象；⑵企业管理远未达到规范化和科学化水平，普遍缺乏工作分析；⑶工作分析理论和方法的研究落后等。

第二章工作分析方法

第一节传统工作分析方法：⑴面谈法；⑵问卷法；⑷观察法；⑸工作日志法；⑹主管人员分析法；⑺资料分析法；⑻能力要求法

一、面谈法：

⒈面谈法的具体形式：个别面谈、与集体员工面谈、与主管领导面谈；

2.面谈法应注意的问题：⑴坦诚与信任：尊重被询问者，态度诚恳、热情、注意讲话方式；⑵与主管领导密切配合，找出最了解工作内容的员工；⑶面谈环境适合；⑷感情沟通与交流，说明面谈的目的和意义，消除误会；⑸问题全面，分清主次，列提纲；⑹把握好提问技巧；⑺要求工作职责较多的被询问者把各种职责分别列出，并按重要程度排列；⑻结束后请任职者和主管核对。

3.面谈提纲的设计：⑴你的姓名、岗位名称、岗位编号是什么。⑵你在哪个部门工作，你的直接上级是谁。⑶你工作的主要任务是什么。⑷你工作的主要职责是什么。⑸你有哪些决策权限。⑹你在工作中需要接触哪些人。⑺你需要哪些设备和工具来展开你的工作。⑻你做好岗位工作所需的教育程度、工作经验、能力要求如何。⑼你觉得目前的工作环境如何。⑽你从事该项工作对体力有何要求。⑾你从事该项工作的安全和健康状况怎样。⑿你觉得你对岗位工作的价值和意义有多大。⒀你认为怎样做才能更好地完成工作。

二、问卷法：

1.问卷法优缺点：⑴