关于医院投诉管理制度（详细版）.docx

1、本文档共9页，其中可免费阅读3页，需付费10金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

关于医院投诉管理制度（详细版）

一、目的

为了提高医院服务质量，确保患者合法权益，及时、有效地处理患者及家属的投诉，维护医患双方的合法权益，构建和谐的医患关系，特制定本医院投诉管理制度。

二、适用范围

本制度适用于医院内所有医疗服务过程中产生的患者及家属的投诉处理，包括但不限于医疗服务质量、医疗安全、医疗行为、医疗环境、医疗设备、医疗信息、医疗费用、医疗服务态度、医疗纠纷等方面的问题。

三、组织机构

3.1投诉管理小组

成立由医院管理层、医务科、护理部、后勤保障部门、患者服务部门等组成的投诉管理小组，负责投诉的统一管理和协调处理。

3.2各部门职责

医务科：负责医疗投诉的受理、调查和处理，

愿有前程可奔赴，亦有往昔堪回首。

咨询Ta 进入空间

更多 >