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客房清扫房间程序
敲门程序:
1、先查看一下房间门是否挂有“请勿打扰”的牌子
1)、挂“请勿打扰”牌,下午两点钟,由前台向客人询问是否打扫;
2)、未挂“请勿打扰”牌,用食指或中指关节敲门,敲门共敲三次,每次敲三下,每次之间停顿3至5秒,边敲门边报明自己的身份,忌不能边敲门边开门。
2、开门注意事项
1)、如门锁显示绿灯,且房内没有声音就可以进门,但开门时,应先将门慢慢打开,查看是否上安全链,防止出现尴尬场面;如未上安全链,应将门打开至30°并报名身份。
2)、如果门锁显示黄灯,可能会有两种情况:
一种是门锁电池无电需要换电池,但门可以打开,另一种是客人上双锁。服务员如发现上双锁要说对不起,确认无事后,方可离开。
3)、如果门锁显示红灯,可能是因为房卡有问题表示此门锁不能打开或者房卡无效,需要从做房卡。
4)、如果发现客人在睡觉或在浴室内,应悄悄地说声对不起,然后关上门;
5)、如果客人醒了应该说声对不起,并简单告知客人进房间理由,然后
离开房间把门关上。
6)、不管是什么状态,要养成先敲门再进去的习惯,不要敲完门听见房内有人,扭头就跑,让客人感觉不安全。
二、拉窗帘开窗通风
填写做房工作表后进入房间,将窗帘和纱帘全部拉开,并开窗通风,检查窗帘状况,并报告楼层领班。检查窗轨推拉是否顺畅,纱窗是否破损。
三、收到房间垃圾、清理烟灰缸,撤杯具、餐具、电水壶,撤棉织品
1、收到房间垃圾、清理烟灰缸
1)、按顺时针方向将地上的大垃圾拣起来,然后将垃圾及垃圾筒都拿出去,把垃圾全部倒入工作车上的垃圾袋内。若垃圾袋较满可用垃圾筒把垃圾压入袋内不要用手。(注:卫生用品垃圾需妥善处理,液体垃圾锋利硬物禁止倒入垃圾袋)
2)、在卫生间把垃圾筒清洗干净,然后擦干。
3)、放些水在烟缸中,保证熄灭所有烟蒂,然后将烟灰垃圾倒入工作车上的垃圾袋中,烟灰缸放入卫生间台面一侧备洗。
2、撤杯具餐具电水壶
1)、将房间杯具撤出至指定地点,液体倒入恭桶内,茶渣等倒入垃圾袋。
2)、将餐具撤出至指定地点,并通知餐厅收取。
3)、将用过的热水壶,放入卫生间台面的一侧,并用白醋刷洗,待刷洗完毕后,用流动的清水冲洗干净
3、撤棉织品
1)、将房间脏棉织撤出并送到指定位置,仔细检查避免夹杂客人遗留的物品(客人容易疏忽的地方,如枕头下、床下、床头柜后抽屉等)
2)、脏棉织按颜色分类,避免染色并及时送至布草间。
11)将电线整齐的回收。
12)吸尘机停靠于放工作车一边的走廊。
13)工作完成后,要清洁吸尘袋中的垃圾及吸尘机外部。
九、清洁卫生间
1)把工作框带进卫生间,打开卫生间所有电灯。
2)冲一下恭桶,倒少许洁厕灵于抽水恭桶内,沿壁饶一圈倒,使洁厕剂起作用。
3)当恭桶进水时把脏棉织、垃圾等收出来,先放入工作车上的棉织袋和垃圾袋中,垃圾筒脏的要清洗。VD房用过的肥皂、浴液等可回收。
4)用全能清洁剂溶液清洁大理石台面、洗手盆、水龙头、淋浴架、浴巾架等
5)用恭桶刷子刷洗恭桶内部、用面盆刷刷洗恭桶水箱及外侧。
6)用全能清洁剂溶液清洁浴缸、墙面。
7)用温水冲洗浴缸及墙面,确保无清洁剂泡沫。
8)用温水洗清大理石台面及洗手盆的全能清洁剂溶液,并用专用抹布抹干。
9)用专用擦恭桶的抹布擦干恭桶外部。
10)用专用清洁浴缸的抹布擦干浴缸墙面及浴帘杆、淋浴头、水龙头、凉衣绳底座、电话机、出风口等。
11)用专用抹布倒少许消毒水、消毒洗手盆、恭桶、浴缸。
12)清洁卫生间镜子,消毒电话机。
13)补充客用品、棉织品。
14)清洁大理石地面:方法从墙边开始到中间,后退擦拭地面,将垃圾和毛发聚集于抹布前端,至门口处用抹布包起垃圾。
15)喷少许空气清新剂以净空气。
16)最后检查:1、毛巾标志朝外,摆放整齐。
2、镜子无水迹,污迹。
3、用品齐全、整洁。
4、洗手盆、浴缸、地面无毛发。
17)将卫生间门关至45°。
十、最后检查
1)由窗帘处开始后退检查房内物品是否都摆放整齐、齐全。
2)地毯是否干净。
3)空调调节准确。
4)电器都完好,电灯有无不亮。
十一、关门离房并填写工作表
1)确保房间内所有灯都已关闭,退出房间关门,并检查门是否锁好
2)填写写工作单,正确填写出房时间
3)工作单上要作好相应的与该房相关的情况记录:
通常有:1、维修记录
2、客用品补充记录
3、租借及加床记录
4、更换脏棉织品记录
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