管理信息系统重点复习.docVIP

本课程全部内容讲的都是管理信息系统，但我们需要记住的是，MIS的核心并不是技术，技术知识人们处理信息的一种工具。实际上，人和信息才是MIS种最重要的资源。当然，如今每个组织都需要这3个要素，从而有效地在市场中竞争。

第1章我们生存的信息时代，面临商业环境的变化

在信息时代，管理信息系统是一个非常重要的主题。为什么呢,这是因为管理信息系统涉及信息、信息技术和人3种重要的组织资源的协调和使用，我们将管理信息系统做如下定义:

管理信息系统(MIS)涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助完成于信息处理和信息管理相关的一切任务。

在上述定义中，可以发现3种主要资源——信息、信息技术和人;也就是说，人或知识工作者运用信息技术处理信息。如果我们不是处在信息时代，信息技术也可能存在，但它肯定不象现在这么重要。

1(1当今经济时代

为了在当今的商业竞争中获胜，企业必须在这个充满生机的、快节奏变化的经济环境中有效运作。一旦进入了当今的经济环境，企业就必须做到:

,了解自己的竞争实力，通常称之为竞争智慧。

,用像客户关系管理(CRM)这样的商业模式来了解自己的顾客

,用像供应链管理(SCM)那样的商业模式来与自己的商业伙伴密切合作。

,了解组织的各部分是如何协作，完成产品生产和提供服务的。

当今地经济环境的特点:

1(1(1e化经济

毫无疑问，电子商务是当今最热门地话题。我们将在后续章节中详细介绍它。那么什么是电子商务呢,它又是如何在一个企业中运作地呢,请看如下定义:

电子商务是被信息技术，特别是因特网技术加速促进了的商务贸易。它在顾客、消费者和企业之间建立了一种新的强大的关系。如果没有信息技术，这种关系将不复存在。

电子商务产生了很多新的商业规则，例如远程通信和虚拟工作场所。远程通信与虚拟工作场所的概念是相辅相成的，请看以下定义:

远程通信是指在一个非集中的地点利用通信技术(如因特网技术)去工作。

虚拟工作场所是指能够通过技术实现的工作地点。它没有围墙，没有边界，可以随时随地工作，无论你在哪里，都可以连接到其他人和你所需的信息处。

远程教育就是远程通信的一种形式。远程教育可以使学生不必每天去学校上课，而是在虚拟课堂中学习。

1(1(2“即时”经济

快速感知客户所需要的产品和服务是“即时”经济的一个显著特点。自动柜员机(ATM)就是一个很好的例子。ATM赋予客户在任何时间、任何地点自行处理自己存取款事务的能力。人们不再需要等待银行兑现支票或存款。

1(1(3全球化经济

全球化经济是当代经营环境的一个特点。全球各地的消费者、企业、供应商和制造商共同合作，不受地理界限的约束。

1(1(4即将到来的数字化经济

数字化时代来临时，各种各样信息的电子化传递都将成为数字化经济的标志，这其中不仅包括数字、文字、图表和照片，还包括生理学信息，例如声音识别与合成，生物统计学(如视网膜扫描与呼吸等)以及3D全息摄影。

1(2信息是一种重要的资源

当今，信息毫无疑问是非常重要的。这是因为:第一，信息、信息技术和人构成管理信息系统的3大主要资源;第二，我们正处于信息时代，这是一个“知识就是力量”的时代。我们如何获得并利用信息的关键在于知识。

1(2(1数据和信息

数据是指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述。例如，当前的温度、一个零件的成本以及一个人的年龄，这些都是数据，而信息则简单的定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据。比如，假设你要穿什么衣服，那么当前的温度就是信息，因为它正好与你即将作出的决定(穿什么)相关;在这里，一个零件的成本就不是信息。

1(2(2信息的3个维度

1(时间维度

信息的时间维度包括两个方面:(1)在人们需要时及时获得信息;(2)与你正要做的事情相关的信息。第一个方面阐述了信息的及时性，因为信息会变得陈旧和过时。第二个方面阐述了信息的相关性。

2(空间维度

信息的空间维度阐述了信息的便利性，即不管人们在哪里，都能获得信息。无论你是在飞机上、旅馆里、家中、课堂上还是在办公室中，甚至正在开车，都可以获得你需要的信息。当然，在地球的任何一个角落，我们都能够利用因特网获得所需的信息。

3(形式维度

信息的形式维度包括两方面:第一是信息以最适当形式(声音、叙述、影像和动画等)被提供;第二是信息准确性，即我们需要的是无差错的信息。

1(2(3信息的组织

1(信息的流动

组织中的信息面向4个方向流动，即向上、向下、水平和向外。

信息向上流动描述了基于日常事务处理的组织当前状态。例如，当一项销售活动发生时，信息来源于组织最基层，然后，通过各个不同管理层次向上流动。

向下流动的信息包括源于最高层的战略、目标和命令，这些信息是向较低的层次流动。水