电商公司胜任力模型词典.pdf

本手册旨在帮助负责招聘、人才测评和发展的相关

人士了解公司对岗位任职者的胜任能力要求，帮助企

业更有效地识别优秀人才，同时帮助个人明确公司、

岗位对个人提出的能力要求，从而在企业内部获得更

快的成长与发展。

手册分为两大部分，第一部分侧重介绍能力的相关概念和

术语解释，第二部分着重介绍公司的能力模型，包括核心能力、

领导力和专业能力的详细定义和层级描述。

第一部分相关理论及术语介绍

对能力模型的研究起源于上个世纪70年代XXX教授

XXX博士的研究，各个知名的XXX在其后对员工胜任能力模

型进行了更深入的理论和实践的探索，能力研究为企业人力资

源管理提供了一个全新的视角，这种方法可以应用在人力资源

力资源开发等。

总体而言，本领是指为达成岗位绩效目标，要求岗位任职

者所具有的包括知识、技能、自我定位、本性、动机等一系列

要素。相比绩效平平的任职者，高绩效者在更多场合、更经常

地施展阐发出这些本领素质，并能够取得更好的成效。

根据能力的特性、表现方式的不同，将能力分为四类，价

值观、态度/倾向性、技能、知识，而前两种胜任能力比较难

以观察，后两类胜任能力很容易确定，如下图的冰山模型：相

关解读：

1、知识：个人在特定领域拥有的信息、对特定专业领域

的理解。

2、技能：个人从事膂力或智力劳动的本领。技能包括通

用的人际技能、认知技能以及从事专业技术工作所需的特定的

专业本领。

3、态度/倾向性：个人对事物的一致的看法、对情景或信

息的一致的反应。

4、价值观：个人对自己的定位以及促使个人采取行动的

深层次的人格动因。

知识

深层的

技能

立场/偏向性

价值观

对企业来说，由于企业战略、企业文化和岗位职责各不相

同，对任职者的能力要求会有所不同，考虑到这种差异，企业

需要深入研究不同岗位/岗位族群对任职者提出的能力要求，

我们将这种能力称为胜任能力。胜任能力分为三大类：核心能

力，领导力和专业能力。

遵循的关键行为，适用于全体员工的能力，如服务型

企业往往将客户导向列入核心能力范畴。

专业本领是指有效地完成具体某类工作所必须具有的专业

知识和技能，通常按按职能或岗位序列划分。

领导能力是指管理人员和特定层级及以上的岗位任职者所

需具备的管理能力，例如团队建设、战略性思维、决策力等。

第二部分某电商运营公司能力模型解读

一、核心本领

目确立了项核心本领：正值诚信、勇于担当、立异意识、积

极进取。

（一）正值诚信：遵守与职务相匹配的职业操守和规范要

求，拒绝做出损害公司利益、公司品牌的行为和言论，信守对

同事、上司、下属、客户许下的承诺，赢得他人的信任。（二）

勇于担当：自觉履行自己的工作职责，自觉的承担应该承担的

各种以务；对待问题不逃避、不回避，敢于自我批评与自我否

定，真诚的面对并解决。

（三）创新意识：挑战传统的思维模式和工作方法，愿意

积极的改变、尝试和运用新的技术或知识，为公司的经营、业

务的运作注入活力和创造力，并能够不断的创造新的价值。

（四）积极进取：每项任务都能有清晰的目标、实施步骤和衡

量标准，并不断给自己设定挑战性的目标；面对困难或挫折，

也能保持永不言败的坚定信念。

二、领导力

管理人员和特定层级及以上的岗位任职者所需要具备的管

理能力。基于公司未来发展及对管理人员的素质要求，领导力

分为：团队组建、培养他人、组织计划、决策力、影响力和战

略思考。

作任务，培养和营造团队意识，搭建开放的沟通平台，增强团

队凝聚力和归属感，以实现团队共同的目标。

（二）培养他人：帮助他人看清如何从职业发展的角度充

分利用自身的优势并不断的开发其潜能，分析他人成长发展的

可能性和机会所在。

（三）组织计划：有效地整合各种资源，充分调动可利用

的人力、物力、财力等支持，有步骤地安排多项行动，在过程

中监督计划实施进展情况，确保达到预期结果。

（四）决议力：善于在信息不完整的情况下，捕捉关键信

息，通过分析、判断做出决定，从一个较长期的角度来看，他

所做出的大多数决定和建议都是准确的。

（五）影响力：恰当的运用权力和非权力因素，使团