足浴店技师管理制度方案.pptx

足浴店技师管理制度方案

汇报人：XXX

2024-01-10

技师招聘与培训

技师日常管理

技师服务质量提升

技师薪酬福利制度

技师团队建设与文化

技师管理制度实施与优化

01

技师招聘与培训

技师招聘标准

具备专业的足部按摩技能，能够提供高质量的服务。

具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的互动关系。

具备高度的职业素养，包括责任心、诚信、礼貌等。

保证身体健康，无传染性疾病。

专业技能

沟通能力

职业素养

身体健康

服务流程

专业技能

客户需求应对

卫生与安全

技师培训内容

01

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04

培训技师了解服务流程，包括接待、服务、结算等环节。

提高技师的足部按摩技能，包括按摩手法、穴位知识等。

培训技师如何根据客户需求提供个性化的服务。

强调卫生和安全标准，保证客户和技师的安全。

定期对技师进行考核，包括服务态度、服务质量、技能水平等方面。

考核制度

根据考核结果，为表现优秀的技师提供晋升机会，提高工作积极性。

晋升机制

设立奖励制度，对表现优秀的技师给予物质和精神上的奖励。

激励制度

鼓励技师参加继续教育，提高自身技能和服务水平。

继续教育

培训考核与晋升机制

02

技师日常管理

排班制度

排班制度

根据足浴店的客流量和技师的工作能力，合理安排技师的工作班次，确保足浴店的正常运营和服务质量。

轮班制

采用轮班制，保证技师得到充分的休息和调整，避免过度劳累，确保服务质量。

特殊情况处理

对于临时请假、迟到等特殊情况，排班制度应具备相应的调整和补充机制。

技师应准时上下班，不得无故迟到、早退，如有特殊情况应及时告知管理人员。

准时上下班

请假手续

考勤记录

技师如需请假，需提前向管理人员申请，并按照请假手续进行办理。

管理人员应对技师的考勤情况进行详细记录，并定期进行核查，以确保考勤的准确性。

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考勤管理

技师的休假时间应按照足浴店的安排进行，不得自行调整。

休假时间

技师如因病或事需请假，需提前向管理人员申请，并提供相关证明材料。

病假与事假

足浴店应合理安排技师的休假时间，保证技师得到充分的休息和调整，同时避免影响足浴店的正常运营。

假期安排

请假与休假规定

03

技师服务质量提升

技师应热情接待每位进店的客户，询问客户需求，安排合适的房间。

接待客户

提供服务

沟通交流

送客离开

技师应按照规定的服务流程提供服务，包括泡脚、按摩、修脚等，确保服务质量和安全。

技师在服务过程中应与客户保持良好沟通，了解客户需求和意见，提供个性化的服务。

服务结束后，技师应礼貌送客离开，并询问客户是否需要预约下次服务。

服务流程规范

制定服务质量评估标准，包括服务态度、技术水平、沟通能力等方面。

评估标准

定期对技师的服务质量进行评估，确保每位技师都能达到标准。

定期评估

设立奖励机制，对表现优秀的技师给予奖励和晋升机会。

奖励机制

对服务质量差的技师进行培训或处罚，以提高整体服务质量。

处罚措施

服务质量评估与奖惩

通过问卷调查、在线评价等方式收集客户对技师服务的意见和建议。

调查方式

对收集到的数据进行统计分析，了解客户对技师服务的满意度和需求。

数据分析

根据数据分析结果，制定相应的改进措施，提高客户满意度。

改进措施

客户满意度调查与改进

04

技师薪酬福利制度

根据技师的技能水平、经验年限以及市场行情，设定合理的技师基础工资水平。

基础工资

针对技师的岗位特点，设立相应的岗位津贴，如夜班津贴、技师等级津贴等。

岗位津贴

基本工资设定

根据技师的服务质量、客户满意度等综合表现，设定合理的服务提成比例，激励技师提高服务质量。

根据足浴店的总体业绩和技师个人业绩，设立业绩奖金，激励技师提高工作效率。

提成与奖金制度

业绩奖金

服务提成

为技师提供五险一金等法定社保福利，保障技师的基本生活需求。

社保福利

在国家法定节日和足浴店特定节日，为技师提供相应的节日福利，如发放购物卡、组织旅游等。

节日福利

社保与福利政策

05

技师团队建设与文化

定期培训

01

为提高技师的专业技能和服务水平，足浴店应定期组织技师参加培训课程，包括技术培训、服务态度培训、沟通技巧培训等。

团队活动

02

为了增强技师之间的团队协作和凝聚力，足浴店可以组织一些团队活动，如户外拓展、团队聚餐、技能比赛等。

技师评级

03

为了激励技师不断提升自己的服务水平，足浴店可以设立技师评级制度，根据技师的服务质量、客户满意度和技术水平进行评级，并给予相应的奖励和晋升机会。

团队建设活动

诚信与责任

技师应具备诚信和责任心，遵守足浴店的规章制度，认真履行工作职责，为客户提供高质量的服务。

尊重与包容

足浴店应倡导尊重和包容的文化价值观，鼓励技师之间相互尊重、理解和支持，不论年龄、性别、学历和背景，都应平等对待。

创新与进取

足浴店应鼓励技师