瑜伽员工培训基本制度.doc

瑜伽新员工培训内容?

员工的义务与责任

１、所有公司员工须尽忠职守，努力工作，以能胜任各工作岗位的要求。

２、员工应定期总结自己所在工作岗位的工作内容及工作范围给其上一级主管经理，以使其明确了解该职位的范围、责任和要求。

3、直属上级经理有责任向下级员工解释其工作范围、责任及要求，并与员工自身的总结相比较，进行及时的调整，并做好月度、季度及年度的评估。

4、如有需要，公司有权在有效的劳动合同期限内决定及合理调动个别员工的工作岗位，工资也可做出相应的调整。

5、员工有义务严格遵守公司的各项规章制度，遵守国家的法令、法规。

6、员工必须避免参与公司业务冲突之商业行为。任何利用职务之便谋求个人利益的均属违纪行为。

7、员工必须诚实地记录资料、帐目及帐册，所有的员工必须了解并遵守公司的财务政策和规章。

8、员工必须遵守与公司有关的保密政策的规定，员工不得与外人讨论有关公司业务之机密信息，公司内的讨论亦只限于工作需要。员工还必须遵守有关薪金政策的保密制度。

一、对瑜伽的了解

二、员工守则的培训

三、工作职责的培训

四、瑜伽知识的培训

五、接待的培训

六、?日常工作培训

七、销售的培训

八、简单的英语接待培训

九、模拟操作工作流程

十、急救（病人、火警）常识的培训

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一、?对瑜伽的了解（详见关于瑜伽）

1、???????关于老师

2、???????关于瑜伽以及工作室的经营理念

3、???????教练团队

4、???????课程特色

二、?员工守则的培训（详见瑜伽员工守则细则）

三、?员工的工作职责

1、???????前台的工作职则

2、???????主管的工作职责

3、???????教练的工作职责

四、?接待的培训（详见接待流程及技巧）

1、???????会员的接待流程及技巧

2、???????来访者的接待流程及技巧

3、???????体验者的接待流程及技巧

4、???????来电者的接待流程及技巧

5、???????流失会员的跟踪去电流程及技巧

五、?日常工作的培训

1、???????熟悉工作流程（详见工作流程表）

2、???????熟悉清洁工作的流程及标准（详见清洁工作流程表）

3、???????熟悉操作间的工作事项（详见操作间工作事项表）

4、???????熟悉会员档案管理系统、刷卡系统、短信平台

5、???????熟悉会员卡的种类、价格以及相关规定（详见会员卡种类即价格表）

6、???????熟悉其它商品的价格（详见商品价格表）

7、???????熟悉相关表格的填写

8、???????熟悉办卡流程（详见办卡流程表）

9、???????熟悉课程的设置及教练的安排（详见课程安排表）

六、?瑜伽知识的培训（详见瑜伽知识培训资料）

七、?销售的培训（详见如何正确引导更多的人成为与瑜伽的练习者）

八、?接待外国人简单的英语培训（详见英文接待培训资料）

九、通过角色扮演模拟操作工作流程

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瑜伽员工守则

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第一条：工作规范

1、基本准则：克己奉公，不谋私利；爱护公司财物；一视同仁，宾客至上；

2、服务态度：热情主动，有礼有节，始终保持微笑服务；耐心细致，认真负责；

3、劳动纪侓：遵守上班时间，服从工作安排；

4、工作效率：按时按质完成分配的工作，合理利用工作时间。

第二：雇佣条件

一、应聘人员必须通过面试和考试方可进入试用期；

二、试用期：新员工将接受为期一周的考察期和一至二个月的试用期方可签约成为正式职员；在试用期间必须接受专业知识培训和工作考查，以确定是否符合公司要求，如不符合，可以随时辞退，公司不作任何赔偿；

三、工资

1、工资的计算方法：底薪+表现奖（根据考勤表和工作考核表核定）+效益奖（根据个人工作业绩和公司效益核定）

?2、工资发放时间：每月10日

3、试用期员工只拿底薪。

四、工作时间：员工实行每天八小时（除吃饭1小时外）工作制，每周工作六天。

五：终止合约

1、试用期间，若一方要提前终止雇佣关系，必须提前一周以书面形式通知对方；

2、合约期间，若一方希望终止合约，必须提前一个月以书面形式告知对方；

提前解约的相关规定：（）

严重违纪者，公司有权提前终止合约。

第三??员工福利（）

第四??考勤制度

1、员工下班出入公司必须亲自签到，如不签到视为旷工；

2、员工全勤有全勤奖；

3、若员工无故不来上班视为旷工，旷工不但扣除当日工资外，还视如下情况进行处罚：旷工一天，给于口头警告一次，罚款一百元；旷工两天，给予书面警告，罚款两百元；若连续旷工三天，将给予辞退，并罚款三百元；

4、当月迟到、早退累计达四次或累计在二十分钟以上，给予书面警告；以后若在迟到5分钟以内罚款十元，二十分钟以内罚款二十元，半小时至一个小时以内罚款五十元；若当日迟到、早退超过一个小时视为旷工，按旷工的相关规