学校物业服务服务承诺及质量保证措施.doc

PAGE1

学校物业服务服务承诺及质量保证措施

目录

TOC\h\z\u第一节服务承诺 1

第二节质量保证体系 5

一、物业服务质量管理体系基本框架 5

二、学校物业特点 7

三、学校物业管理质量保证建设体系的必要性。 8

第三节质量保证措施 10

一、绿化养护质量保证措施 10

二、保洁服务质量保证措施 16

三、秩序维护服务质量保证措施 19

第一节服务承诺

我公司本着为学校业主高度负责的精神，按照相关政策的要求注意提高学校的整体居住环境质量，注重通过加强物业管理，保护学校建设整体环境和使用功能长久良好，并通过我们有效的管理模式，用持续改进的服务过程，遵照法律法规的要求，最终达到业主的满意。具体开展工作如下几方面：

一、本物业公司设有专业管理人员负责学校一切日常管理事务及投诉处理，客户中心实行24小时公开电话服务（按装座机）。投诉处理率100%。

二、卫生清洁：如我公司接管学校首先对业主最急切盼望改善的综合环境进行整治，对学校垃圾场外进行清理。日常保洁将据公司保洁作业标准，负责该学校公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持所有公共区域的设施之清洁。对生活垃圾桶定期清洗、消杀；生活垃圾的及时清运，保持学校环境清洁卫生。

三、公共秩序：为维护好学校的公共秩序，秩序维护员实行24小时值班。公司投入资金为学校安装电子巡更系统，以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系，协助公安部门安全防范管理。

四、公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，（具体按公司《工程维修服务承诺制度》执行）。

五、绿化管理：绿化是学校的重要组成部分，对学校绿化，根据季节维护树木，花草，修剪花木，及时喷洒药物，防治病虫害，维护好绿化景观。对部分品种差的草坪和枯死树木进行换补植。

六、设备管理：建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整；

1.建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%；

2.建立备品备件台帐，备品备件摆放整齐，定期检查，不变质、变形，保证随时提供设备维修；

3.各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确；

4.设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求；

5.润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内；

6.设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程；

7.设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故；

七、消防系统：消防设施配备齐全、完好率100%，可随时启用，无火灾安全隐患；

1.消防器材标识清晰，按规定悬挂，不超过保质期；

2.消防箱标识完好清晰，消防栓阀座不固死，水龙带无破损和漏水现象；

3.消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水；

4.消防泵运行正常，压力表正常；

5.水池(箱)进口、出口和浮标功能正常，清洗水池(箱)要预警并标识，清洗，尽快达到规定水量；

6.组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，建立义务消防队，明确各区消防责任人，签定责任书；

7.消防集中控制系统完好、随时可以启用，中心24小时值守操作，运行、维护保养及维修记录完整，日、周、月检记录完整；

八、给排水系统：具有“二次供水设施许可证”和“二次供水卫生合格证”；水质符合卫生标准。每半年一次卫生防疫检查。

1.低位水池清洁卫生，且加盖、加锁。

2.水表房、管道井房上锁。

3.供水设备操作人员持有健康证。

4.二次供水、蓄水设备设施及周围环境无杂物、无二次污染隐患。水泵油标、轴承温度、出水压力等保持正常，每日巡检两次，发现问题当日处理。

5.阀门、管道等二次供水设施无跑、冒、滴、漏现象，无脱漆、锈蚀现象。每周进行一次检查记录完整。报修、发现问题及日处理。

6.各类阀门开闭灵活。

7.水泵运行正常，遇故障在15分钟赶到现场，无大面积跑水、泛水现象；非正常停水不超过48小时，设备完好率达95%以上。

8.冬季前供水管道及配件做好防冻措施。

9.水表完好，计量准确。

10.制定停水及事故处理方案；限水、正常停水提前24小时通知用户，自来水公司未通知除外。

11.排水、排污系统通畅无阻塞外溢现象，无积水、浸泡现象，无残损现象。

九、供电系统：维修管理人员持有专业上岗证书。

1.各类安全和操作标识准确、完善、清晰。

2.配电房上锁，标识清晰完好，具有防鼠措施。

3.配电盘、柜器件齐全，接地、运行完好；配线绝缘完好可靠；报修、发现问题10分钟内处理。

4.正常限电、停电提前24小时通告用户；应急恢复用电在15分钟内完成。

5.供电线路规范，无私搭乱接现象。

6.高压配电装置有明显隔离网隔离。

7.严格执行供电系统管理措施，每日巡检两次以上记