质量管理工具PDCA运用.pptx

质管办李优明质量管理工具的运用1

2一、认识质量管理工具二、运用PDCA三、案例分析四、常用图表的制作方法主要内容

美国护士发错药之后……3

纽约一家医院已工作三年名叫玛丽的护士，因当时气候异常，住院病人激增，玛丽极度繁忙，她张冠李戴给病人发错了药，幸好被发现，没酿成事故。4

为什么发错药？病人增加护理部家庭问题人力资源部药品包装制药厂5

这以后，玛丽工作更加细致，再没发生类似错误......6

中国护士发错药之后……7

8一、认识质量管理工具

赣州市人民医院QCCRCACQIPDCATM常用质量管理工具FMEAHVA9

10二、运用PDCA

PDCA循环又称质量环、戴明环，是管理学的一个通用模型，由美国质量管理专家、统计学家戴明博士（W.EdwardsDeming）提出，并加以广泛宣传和运用于持续质量改善的过程。5/8/202411

5/8/202412

1、分析现状2、查找问题“Find”阶段5/8/202413

1、成立小组2、人员分工“Organize”阶段5/8/202414

1、明确现行流程2、现状分析“Clarify”阶段5/8/202415

1、绘制鱼骨图2、根本原因分析“Understand”阶段5/8/202416

“Select”阶段5/8/2024171、选择改进方案2、头脑风暴法

1、明确目标值2、明确实施步骤3、制定计划表4、资料收集方式“Plan”阶段5/8/202418

1、实施改进方案2、收集数据“Do”阶段5/8/202419

1、分析数据3、确认结果“Check”阶段5/8/202420

1、标准化流程2、推广应用3、进一步总结“Act”阶段5/8/202421

22三、案例分析

降低住院患者暴力攻击行为发生率23

PDCA循环常用图表阶段步骤执行重点常用图表F发现问题分析现状标杆分析法、趋势图、排列图O成立CQI小组人员分工C明确现状明确现行流程流程图U分析原因找出重要原因鱼骨图、柏拉图、散点图S选择改进流程方案筛选流程图、头脑风暴法、方案筛选表P改进设立目标值甘特图D实施佐证资料C检查确认结果柱形图、趋势图A处理标准化、总结5/8/202424

25四、常用图表的制作方法

各种图表的制作方法5/8/2024趋势图饼状图柏拉图鱼骨图甘特图26

（一）趋势图趋势图也可称为统计图或折线图，用来表示时间与数量的关系，即因时间关系，而产生各项资料相对变化的情形。为反映同一事物在不同时间里的发展变化的情况可以选择趋势图。在图表里一般用折线图表示。5/8/202427

1.插入图表5/8/202428

2.折线图初稿5/8/202429

3.美化折线图纵坐标最小值调整，一般比数据小几个点；纵坐标小数点位数调整，小数点后留1位或不留；图表示例调整位置，可放置在下方或右边；添加数据标签，使图表显示数据；添加图表标题，一般在图表上方显示。5/8/2024单击纵坐标轴右键设置坐标轴格式更改最小值单击折线右键添加数据标签设置数据标签格式30

设置坐标轴格式5/8/202431

添加图表标题5/8/202432

折线图完成！33

饼状图，或称饼图，是一个划分为几个扇形的图形统计表，用于描述量，频率或百分比之间的相对关系。反映各个部分与总体的关系。5/8/2024（二）饼状图34

1.插入图表5/8/202435

2.添加数据标签5/8/202436

饼图制作完成！5/8/202437

5/8/2024（三）柏拉图38

1.了解柏拉图柏拉图也叫主次因素图或帕累托图，是用来从诸多因素中寻找主要因素的分析方法。柏拉图是将影响结果的有关因素，按一定度量指标从多数到少数进行排列，以找出其主要因素，促进质量改进或效益提高的一种图示技术。著名的质量管理领军人物朱兰说过80％的缺陷是由20％的原因造成的”。在问题的众多原因中，要抓重点，找出关键的前几点，以便决定今后管理工作的重点。选择关键原因一般会选择排列图。39

2.数据的收集确定要分析的问题，列出所有问题相关的原因，并收集相应时期的数据。将原因进行分类整理，并统计合计次数，累计百分率。例次按从大到小的数据排序。累计百分率=（例次/总计+上一项百分率）X100％40

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（三）柏拉图1.插入图表Office2007以上版本可快速制作各种类型的图表，如饼状、散点、柱状、拆线图等。42

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2.编辑数据45

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3.更改图表类型点击累计百分比右键更改系列图表类型选择散点图-带平滑线和数据标记的散点图47

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带平滑线和数据标记的散点图49

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4.设置纵坐轴格式分别点击左边、右边纵坐标轴右键设置坐标轴格式左边纵坐标轴选项最小值和最大值设置为固定，分别是0和合计数。