学校物业服务停车场管理方案.doc

PAGE1

学校物业服务停车场管理方案

目录

TOC\h\z\u第一节日常管理要点 1

第二节停车场管理实施方案 3

一、车辆管理员的职责及纪律 3

二、具体管理实施方案 5

第三节停车场岗位操作规程 9

一、车辆入场 9

二、车辆离场 11

三、车管员服务用语 12

停车场管理是日常管理的一个重要内容。如何使车辆有序进入、安全停放，减少事故、减少纠纷，杜绝车辆丢失，控制非业主/住户人员车辆在停车场发生火灾、碰撞事故的应急处理等问题，根据本物业的实际情况制定如下管理方案。

第一节日常管理要点

一、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。

二、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域；车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。

三、私家车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占私家车位；对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。

四、对于临时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。

五、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。

六、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻止闲杂人员进入车场。

七、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。

八、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全；对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导。

九、在停车管理员手中将备一份月保车主基本档案，以便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用；车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况（自燃等）要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并好事件报告。

十、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，车辆管理人员要通知治理处按规定给予协商处理。

第二节停车场管理实施方案

一、车辆管理员的职责及纪律

（一）车辆管理员的职责如下?

1.负责对停车场（库）的车辆，以及保管站内的电瓶车、自行车管理。

2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

5.按规定和标准收费，开具发票。

6.负责指挥学校内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。

7.负责对学校道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

8.负责停车场（库）的消防以及停车场（库）、值班室，岗亭的清洁工作。

（二）车辆管理员的纪律

1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。

（1）着装规定

1）统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。

2）制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。

3）不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。

4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

（2）形象规定

1）经常注意检查和保持仪表整洁。

2）不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5cm，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔。

3）精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸?懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。

4）不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。

5）不得随地吐痰，乱丢杂物。

6）不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

7）做到“微笑服务”，对待车主、业主（学校师生）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。?

8）上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班组长、分队长、房管员在场应检查或予以纠正。

2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。

3.严格遵守《交接班制度》。

（1）按时交接班，接班人员应提前10min到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

（2）接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。

（3）向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。?

（4）交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。?

4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准