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ITR流程设计与执行.pdf

ITR流程设计与执行.pdf

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    ITR流程设计与执行

    保障客户满意度：

    ITR流程设计和执行

    企业服务面临的挑战

    愤怒的客户：

    “你们的问题处理2天了，什么时候有结果？”

    “你们换了一个人就要从头来学习”

    焦虑的企业管理者：

    “为什么同样的问题在各地反复出现？”

    “产品销售从30亿到100亿，服务人员也要扩3倍吗？”

    无奈的服务人员：

    “产品这么烂，应该让研发人员自己来搞”

    “都这么尽心为客户服务了，还是被投诉。”

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