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年终总结

年终总结

回顾公司一年来的工作，可以用两句话来概括。总的形势是好的，取得了一定的成绩。但同时也暴露出很多的问题和不知，需要我们加以改正。一．业务方面

公司业务人员对业务一定要很熟悉，很多业务员都很急功，天天找客户，但效果不大，原因是因为对公司的业务不了解，对客户提的一些专业问题一问三不知，自然这业务很难接下来。

.对市场的了解，包括两方面，一是对市场的了解，一是对竞争对手的了解，绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是变化。所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以在谈判中可以解决很多问题。客户自然就会信任他并支持他。二．个人素质能力

诚实做生意，最怕奸商，所有客户都喜欢跟诚实的人做朋友做生意；拥有对工作的职业热情，才能全神贯注的把自己的精力投下去；

自信，自信这点很重要。要想把目标客户转变为真正的客户，必须持有坚定的自信，才会把业务做的更出色。三．货场方面

与业务人员要紧密沟通联系，进货出货的数据要清楚明细；必须具备吃苦耐劳的精神。要有很强的爱岗敬业精神。四．我的个人建议

201*年需请专职会计，财务做到清楚明细，每月做月损益表，这样更能有效的控制成本和资金的利用；

培养几个精干的业务员，实行奖励与业绩挂钩；

确定大冶有色公司在完成年金属量的同时是否可以返点；提倡每月开一个总结联络会，完善和更进工作情况；责任落实到人，分工合作，增加促进团队精神；

精算成本，能否在考察各个冶炼厂的行情与优势，找一个最适合利润又最大化的冶炼厂合作。

终上所述，我们一定要精心研究市场，在各个部门以身作则，团结协作下，认真制定营销策略，抓住各种机遇，大胆决策，扎实落实，把业务做上去。201*年已经过去，机遇与挑战并存，风险与收益同在的201*年正向我们走来，新的一年，万象更新，公司希望各个员工要积极行动起来，团结一心，爱岗敬业，奋力开拓，以更加饱满的热情，以更加昂扬的斗志，为实现公司201*年年度目标任务而努力奋斗。

此敬

张外英呈上

201*年1月10号

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客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

201*年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性