- 1、本文档共20页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
PAGE2
2019年贵州省职业院校技能大赛
(交通运输类中职组)
“汽车营销”比赛技术方案
一、赛项名称
赛项名称:汽车营销
赛项组别:中职组
赛项归属产业:交通运输
二、竞赛目的
以汽车后市场广阔的经济前景为背景,融入“汽车营销”新概念,促进中职学生在汽车营销、配件管理、服务接待团队协作等方面职业素养和能力的培养和提升;展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及学生风采;以大赛引领专业教学改革,加快工学结合人才培养体系建设与创新步伐,为行业、企业培养紧缺人才。
三、竞赛内容
本赛项包含汽车营销基本流程、配件管理和服务接待三个模块,具体见表1。
表1竞赛内容、时间与权重表
竞赛内容
竞赛时间(分钟)
所占权重(%)
汽车营销基本流程
50
25
配件管理
20
35
服务接待
25
40
1.汽车营销基本流程
本模块以机试形式进行。各队的A、B选手同时上场,按二次加密号对号入座;在规定的时间内,在计算机上完成基本流程操作。
考虑到中职院校的人才培养方向,本次竞赛选取了新车购销、车险承保两个岗位的基本工作流程作为竞赛内容。竞赛时,计算机系统分别从新车购销模块与车险承保模块随机抽题。新车购销模块包含采购入库、新车销售、一条龙服务、销售收款、新车交付五项工作任务,每项任务的具体题目由系统随机生成,相互独立,难度及分值一致;车险承保模块包含业务登记、保费计算、核保制单三项工作任务,每项任务的具体题目由系统随机生成,相互独立,难度及分值一致。选手上一任务所答题的正误对下一任务不造成影响,避免连环扣分,保证比赛公平。
本模块旨在考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度,考核的知识点主要包括这些典型岗位基本任务的内容及其中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、法律法规、标准规范、商务礼仪等,考核的技能点主要包括信息采集及分析、资料收集及管理、计算机系统操作等。
2.配件管理
本模块以真实工作情境的形式进行。考虑到中职院校的人才培养方向,选取了配件管理员这一典型工作岗位,设置了4S店配件库房这一典型工作场景。
比赛现场设置有四梯货架两个,分别为A、B货架。A货架距离选手工作台较近,有16个货位,放置常用配件;B货架宽度为A货架两倍,纵向划分为发动机、底盘、车身(或电器)、新能源专用件四个系统分区,有16个货位,放置非常用配件。
具体围绕入库、仓储、出库三个工作环节,设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项工作任务。要求各队的A、B选手依次上场,先由B选手完成调整货位、配件识别和入库操作3项任务;再由A选手完成出库交付、编码查询和下单订货3项任务;最后以B选手为主、A选手补充回答裁判提出的配件知识问题。一名选手操作时,另一名选手在指定位置就坐;所有选手完成项目任务后,同时退场。
本模块旨在考察选手的配件管理核心专业能力和相应的综合素质,考核的知识点主要包括配件管理典型工作任务的内容及其中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、标准规范等,考核的技能点主要包括配件码放、货位盘整、编码查询、出入库操作、商务礼仪等。
3.服务接待
本模块以真实工作情境的形式进行。考虑到中职院校的人才培养方向,选取了4S店服务顾问这一典型工作岗位,设置了常规保养接待这一典型工作任务。
为了帮助职业院校跟上汽车技术及营销服务模式的创新步伐,本次竞赛导入了上汽荣威新能源车型及相应的绿芯管家-双顾问服务模式。要求各队的A、B选手同时上场,按照上汽荣威绿芯管家-双顾问(专属服务顾问A、技术顾问B)服务流程,通过相互配合正确规范地完成接车和交车的全过程。接车环节包括:礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认;交车环节包括:增项确认、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客。
两位选手在遵守下述上汽荣威绿芯管家-双顾问服务流程要点的基础上,可自行设计工作流程、配合模式和工作细节。
接车环节:由“双顾问”共同实施接车准备;顾客进店,以专属服务顾问为主陪同顾客进行环检(其中机舱和后备箱部分由技术顾问陪同检查),双顾问配合完成预检单填写;技术顾问进行初诊,并与顾客确认初诊结果;专属服务顾问填写维修工单,并与顾客确认维修项目(使用专属服务工单标识章,凸显客户尊贵);专属服务顾问介绍保修政策、常规保养等注意事项。
交车环节:车辆维修完成后,技术顾问核对维修项目确认完工,并负责清洁车辆,做好交车准备;专属服务顾问和技术顾问陪同顾客进行验车,做维修旧件和清洁展示;专属服务顾问向顾客解释结算单,并告知使用注意事项、保修政策、应急应对等事项;专属服务顾问陪同顾客结账;专属服务顾问邀请顾客加手机微信,并介绍专属服务功能及活动项目;专属服务顾问和技术顾问共同陪同顾客上车并目送离开。
本模块旨在考察选手的售后服务接待核心专业能力和
您可能关注的文档
- 广东省第三届“南粤家政”技能大赛江门选拔赛育婴员项目技术文件.docx
- 广东省企业职业技能等级认定工作方案模板.docx
- 广西南宁技师学院2022年秋季学期烹饪专业耗材采购询价文件.docx
- 广西南宁技师学院2023年学院食堂统购食用油(第三次)询价文件.docx
- 广元市第二届茶产业职业技能竞赛-茶鲜叶采摘技术文件.pdf
- 广元市第二届茶产业职业技能竞赛-茶叶加工工技术文件.pdf
- 广元市第二届茶产业职业技能竞赛-茶艺师技术文件.pdf
- 广元市第二届茶产业职业技能竞赛-评茶员技术文件.pdf
- 广元市第九届职业技能竞赛:技术文件——焊工.pdf
- 广元市第九届职业技能竞赛:技术文件——零部件测绘与CAD成图.pdf
- 新的一年工作展望.docx
- 医生年终个人工作的述职报告(3篇).docx
- 2023年消防设施操作员之消防设备中级技能考前冲刺练习题附答案详解.docx
- 2022-2023年环境影响评价工程师之环评技术导则与标准通关练习题包括详细解答.docx
- 2023年中级注册安全工程师之安全生产管理考前冲刺检测卷和答案.docx
- 2023年中级银行从业资格之中级银行管理考前冲刺测试卷提供答案解析.docx
- 2023年公共营养师之二级营养师通关模拟考试试卷附带答案.docx
- 证券分析师之发布证券研究报告业务考前冲刺模拟题库.docx
- 2022-2023年二级建造师之二建建设工程法规及相关知识综合提升测试卷附答案.docx
- 2023年二级建造师之二建机电工程实务通关模拟考试试卷提供答案解析.docx
文档评论(0)