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催收技巧及话术

一、催收技巧

一旦客户没有准时还款，就会产生逾期，营业部就需要进展催收，催促客户尽快存款。

通常，7天需要回款60%,15天回款80%。催收没有捷径，只能脚踏实地勤跟进，增加拨

打量，逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力，促成还款。具体表现为每天早上10点前拨

打所有的，下午两点半左右进展第二次跟踪，四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户，

确保每天都能联系上客户，且每天都有回款。

催收副经理会进展分配给每一个客服，客服拿到后，应如何开展催收动作.首先分析下客

户逾期原因以及相关对策。通常来讲，逾期的客户中都是临时资金欠缺、无能力还款的或

者失联的客户。

1、资金周转困难：局部是待发工资，或者临时资金欠缺需借钱周转等，每天可

跟进两次，上午十点前跟进一次，下午四点前跟进一次，如客户承诺还款，

则在还款节点前再次确认还款；如确认为短期还款困难客户，则需加大跟

进力度，协同客户一起想方法还钱〔如可以让朋友借款、家人代还等〕，

可以分次还款，有多少先还多少；

2、私营业主：这类是收到货款才能还上，前期跟客户联系，让客户有多少先存多少，不

要期待客户可以一次性存完，临近第二期还款日客户还未还上，可安排上门。〔催

收短信，催收〕

3、离职人士：让其跟亲戚朋友借款，或是直接联系其家里人让家里人帮客户还款

4、失联客户，如果客户是本地人，则需要尽快安排上门催收，如果客户是外地人，则需

要致电其所属居委，让其转告客户亲属，或是从中要到客户家人进展催收

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其次，根据客户逾期天数采取不同的催收方式：

1、逾期1-5天的客户，需以热情效劳的态度，关注客户逾期的原因，通常只拨打客户本

人和单位。不用致电联系人，如果联系人知悉其贷款，可以让其联系人转告，或者

让联系人代其还款；假设客户是习惯性逾期客户，可当成催收后期客户催收。

2、逾期6-10天的客户，以适当效劳的态度、催促的方式，促使客户补缴。在

能联系到客户本人情况下，不主动联系联系人，如果需要联系客户的联系人，

对不知情联系人，不透露贷款信息：对知情联系人，可透露贷款信息。需

注意的是：有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等是否变更，及时更新系统

数据。

3、逾期11-30天的客户，逾期天数越长，性质就越恶劣。在联系到客户的情况下向客户充

分说明逾期时间过长的不利影响，并提示逾期超过30天以上会交由总部催收室跟进。

在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息，并让联系人代为转告客户还

款事宜，也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。如果联系不上客户本人，

除了给联系人施加压力之外，还要拨打通话详单、发催收短信、发催收、通过户籍

查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。如果催收起不了作用，则需

要安排上门。

催收除了要勤跟进之外，还要有一定的技巧，才能确保回款率：

1、慧眼识珠〞，区别对待：开掘真正问题客户，重点关注，不要把精力简单均

分。

2、数量先行，兼顾质量:争取在第一时间全面过滤一遍新逾期账户，不要在个别账户，

个别问题上纠缠。

3、梯次清晰，逐层加深：催收策略和方式需根据联络次数、联络情况，其强度逐渐加深。

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4、风险意识，信息收集：收款是主要目的，但不是唯一目的，不要仅就满足于客户还了

一期款，而漠视了后续的风险。

5、顾及后来人：早期催收记录应对完整，完备而不琐碎，简洁而不疏漏。〔贷中检查时

候就该备注清楚客户的情况〕。

6、催收先后顺序：1.首期逾期。2.承诺当天还款账户。3.能存一局部金额的客户。4.