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中铁市场营销工作总结(热门篇)

20××年，是司市场营销部发展最快的一年，特别是下半年司为

我部门配备的数位新的同事到位后，我部门外联及内务所配备的在职人员

已达10人，每个岗位上都有了中坚的人员在岗。一年来，我部在司领

导班子的正确领导下，认真贯彻执行司有关规定和决策，坚持加强自身

业务素质提升、部门内务管理规范化、积极拓展各项外联工作的服务宗旨，

全力配合司导向决策以及不断寻找摸索一条适合我司各阶段的营销战

略。

回顾20××年，因为营销部门之前没有规范的统计制度，而本人到

岗就职才一个月，加上在部门前期成绩无法有效提取准确的运营数据，无

法统计出08年的工作成绩，但就职一段时间后，我们的体会和做法是：

一、大力规范部门运营操作，积极为司整体运营管理树立一个模范表率。

1、明确工作职责，规范机构设置。

由于市场营销部服务岗点面广、线长、点多，管理难度大。我们围绕

不断提高服务质量及拓展外联业务的出发点，市场营销部组建了两个职能

小组（外联、内务），部属队员实行因人而异，合理安排较合适工作岗位，

职责落实到个人，着力为完成司下达的各项任务指标而努力。

其中外联业务小组直接对部门经理负责，主要工作有外联业务的拓展、

按部门下达的各项工作任务指标来不断地走访维护客户群关系、不断地发

展新客户、凭过硬的业务知识再通过与客户相互间导向沟通来吸引更多的

客人到我店消费、收集不同渠道的信息咨讯、客户意见建议反馈等分类统

计分析后将准确可靠的数据及时反馈部门及司，考虑到目前到位人员的

业务熟悉程度不高以及独立工作能力的欠缺等因素，我们采取一带一的方

式来相互帮教促成进步。小组成员主要由戴彩云、吴贤杰、姚春兰、梁金

花、农艺伶组成；

部门经理负责认真贯彻执行司有关规定和决策，全面负责部门的有

效运作，准确地分析市场动态以制定适合司各阶段合理的整体营销战略、

不断为部门所属员工提高业务技能提供合理培训，打造一个积极而高效的

前线营销队伍，确保完成司领导下达的每一项工作任务和指标。

2、争创秀部门，树立司模范部门标榜。

考虑到司许多部门目前的工作未上轨道，我们除不断完善部门规程、

标榜良好的礼仪仪表、积极的工作态度，对宾客体现细致的人性化服务来

为司其他部门作出表率外，现还要求部门所属员工在不影响本职工作的

情况下必须积极配合其他部门工作。如其他部门需要协助的情况下，营销

部争作其的第一考虑求助对象，包括营销部同事主动地要求到其他部门到

岗值班，带动其他一线部门的积极性的灵动性，如要求营销部所属员工每

日在前台客人流量集中时段会主动到前台协助其工作，以身体力行的标榜

行动来带动前台工作人员的积极性和对客沟通的技巧等。

二、目前仍然存在问题

1、缺乏灵变思想，发觉错误后及时纠正的意识不足。

20××年由于我部门思想灵变不足，在战略营销上错误的盲目套用以

住经验，在缺乏准确的市场信息导向下所制定的营销策略以及所开展的营

销工作都未能与司战略思想接轨，致使营销部不能及时与顺利地配合

司完成既定目标。

2、部门员工前期的主动服务意识不强，自主开拓创新意识更是不够，

严重影响了市场营销部的高效运作，各人的能力也未能得以发挥，没能完

成司下达的工作任务。

3、业务技能不熟练

因为目前我部门的所属员工入职之前大都没有接触过营销工作，营销

技巧和心理素质方面都缺少正规的培训引导，所以在开展工作过程中出现

了做了而不达成效的现象，不能有效的引导客户消费。

解决方法：目前已通过一系列的职责细分、培训工作的逐步到位，外

联及内务方面的以一帮一、以一带一方式来逐步消除上述存在的问题。

三、20××年的工作要点

1、20××年度，司下达的年度指标任务为1500万。我部门除积极

在各方面继续完善规范部门制度有保持良性运作外，部门各岗位员工都必

须按司及部门给予的任务指标去圆满完成各自本职工作。

2、营销战略上的形态转变

20××年，我们制定的营销大略为撒网式复合营销其表现为：

a：我们外联业务员在09年5月份以前以“最佳养生矿温泉”的主打

特色，不再锁定其中一区域，而是在泛珠三角地区所有旅行社都走访一遍，

上门派发我们的宣传资料，告知性地与之产生合作关系；

b：线路串点方式上的改变，不再局限于阳江阳西地区，而是以开阳

高速、西部沿海高速、阳茂高速等三条轴心线作引子，与所有沿线值景