景区接待服务 课件 10.1认识景区定制服务-2.pptx

第贰篇章认识景区定制服务—景区定制服务的类型02

一、根据产品的差异程度来划分衡量定制服务与产品的最根本特征是其差异性，即其与常规或普通景区接待服务与产品的差异性。根据其差异程度的大小来分，可以分为常规定制服务型和非常规定制服务型两大类。

常规定制服务型，是指景区专门为某一细分游客群体定制的接待服务与产品。如部分文博场馆专门为小学生定制的半日科普研学游、部分景区专门为商务考察团定制的两小时参观学习与交流等等。事实上，此类产品各地旅游景区早已开始探索与实践，部分高等级旅游景区已经有非常成熟的常规定制服务型产品，其最大特点是不同批次游客或团队到访景区的时候，其差异性并不大，可替代性或可复制性较高，即游客的细分或个性需求差异不大。一、根据产品的差异程度来划分

非常规定制服务通常是景区为每一批游客都专门定制一份其专属的产品，其最大的特点是不同批次的游客或团队到访景区的时候，其产品内容与配套服务基本都是不同的，可替代性或可复制性比较弱，即在前述游客细分的基础上实施了进一步的细分细化以满足其真正的个性消费需求。一、根据产品的差异程度来划分

二、根据产品的实施主体来划分对于旅游景区而言，可以根据景区自身特征与设施设备、人力资源状况等因素，开展不同类型的定制服务。根据景区定制服务与产品的实施主体不同，通常可以分为：第三方机构主导型游客自主主导型景区企业主导型

景区企业主导型即由景区策划运营团队根据游客提出的个性化需求，进行定制服务的策划、执行与评估，游客主要以提出需求及参与体验为主。此类定制服务的产品价格通常较高，企业利润也较高。二、根据产品的实施主体来划分

二、根据产品的实施主体来划分第三方机构主导型第三方机构与旅游景区合作，通过租用景区的场地空间、特色资源或设施设备，由其根据游客的个性化需求进行定制服务的策划、执行与评估，景区主要以配合协调为主，通常不与游客直接接触。游客自主主导型

二、根据产品的实施主体来划分各类中介服务结构都可能成为此类第三方机构，如：各类会务服务公司素质拓展公司素质培训公司婚庆中介公司旅行代理公司

二、根据产品的实施主体来划分第三方机构主导型第三方机构与旅游景区合作，通过租用景区的场地空间、特色资源或设施设备，由其根据游客的个性化需求进行定制服务的策划、执行与评估，景区主要以配合协调为主，通常不与游客直接接触。游客自主主导型资深的玩家或旅游“专家”，对于旅游景区而言，往往还需要借助此类游客开发新产品、提升知名度、开拓新客源。

三、根据产品的消费群体来划分根据景区消费群体大小与旅游目的来划分，景区定制服务与产品又可以分为：个人型定制服务家庭型定制服务团队型定制服务

个人型定制服务通常是景区为高能VIP游客量身定做的服务产品，其个性特征往往最鲜明，是最难复制或替代的。敬业是指敬重自己所从事的职业，有职业荣誉感。乐业是指以主人翁的姿态，热爱自己从事的职业，乐于为广大人民服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，产生职业幸福感。其开发成本与利润空间均较高。如乌镇景区利用举办互联网大会、乌镇戏剧节等活动的契机，通过开设CCO（首席礼宾官）岗位，对与会国内外知名专家、政界商界精英提供个性化定制接待服务与产品。三、根据产品的消费群体来划分

家庭型定制服务通常是景区为特定类型的家庭（如亲子家庭、养老家庭、结婚旅游等）量身定做的服务产品，其特征是具有典型的群体性特征。敬业是指敬重自己所从事的职业，有职业荣誉感。乐业是指以主人翁的姿态，热爱自己从事的职业，乐于为广大人民服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，产生职业幸福感。即符合同类型家庭结构群体的需要，可以实施“基础服务+个性服务”相结合的方法，其边际开发成本相对较低，在同类结构家庭内可进行借鉴乃至复制，如近年来多个景区专门针对亲子研学旅游定制相应的服务与产品。三、根据产品的消费群体来划分

团队型定制服务通常是景区为特定团队（如商务或政务考察学习、企业主题活动等）量身定做的服务产品，其个性特征也非常鲜明，一般难以复制或替代。敬业是指敬重自己所从事的职业，有职业荣誉感。乐业是指以主人翁的姿态，热爱自己从事的职业，乐于为广大人民服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，产生职业幸福感。其开发成本与利润空间主要看其策划与实施的主体而定，如企业经常会利用景区便利的交通、优美的环境与完善的设施，举行各类新品发布会、主题年会等活动。三、根据产品的消费群体来划分

四、根据产品的实现途径来划分优享方式有：通过时间通过空间通过人员通过增值

四、根据产品的实现途径来划分通过时间通过空间部分景区通过给部分定制游客提早开放时间、延长运营时间、缩点或取消排队时间等方式来实现，以降低游客游玩的时间成本、降低空间拥挤度以提高舒适感。景区可划定特殊区域为定制游客专属区域（如景区演艺剧场的贵宾席）