景区接待服务 课件 10.2定制景区服务与产品-2.pptx

第贰篇章

定制景区服务与产品—寻找服务产品资源

02

优良的旅游资源、良好的生态环境、美丽的休闲空间等，都是景区开展定制服务与产品的基础与前提。尤其是其潜在的内涵与价值，往往是景区定制服务与产品的核心依托。

景区的生态环境与价值

要依托景区的生态环境及其所蕴含的价值开展定制服务与产品时，景区必须做到如下三点：

景区内部必须拥有生态发展理念，相关基础配套设施尽量实现生态化，如尽量使用清洁能源、架设生态栈道等。

景区内部必须确保全域干净整洁。

景区应尽量依托优良生态环境开发运动休闲类、康体养生类旅游产品。

景区的美丽空间与价值

景区的美丽空间是基于优良的生态环境与干净整洁的氛围，并经专项绿化景观提升与局部空间营造而成。

通常是景区开展定制旅游活动的重要空间，其价值通常体现在围绕景区主题或定制游客的主题诉求而开展的各类创新创意活动。

景区的核心资源与价值

景区的核心资源通常可以体现在两个层面：

景区的相关设施与设备是景区开展定制服务、提供定制旅游产品的必要组成，一般可分为：

与景区接待常规游客不同，定制游客对接待服务设施的要求更高，尤其是相应的餐饮、住宿、研学、体验等接待服务设施。

对于定制游客而言，需要既能提供已有丰富多样的“菜单”直接供其选择，也能利用美丽空间或资源要素开辟新的“菜肴”供其选择。

通常包括道路交通设施、工程管线设施、电力电讯设施、环境卫生设施与安全防护设施等。

与景区的常规游客接待服务体系不同的是，开展定制服务与产品供给会导致对景区不同区域在不同时刻产生不同的基础配套设施要求。

景区的休闲娱乐设施往往是定制游客个性化需求最为突出的组成要素之一。

对于旅游景区而言，其休闲娱乐设施通常又可以分为已有固定场所的休闲娱乐设施与非固定场所的临时性休闲娱乐设施。作为景区定制服务与产品而言，重点应关注各类休闲娱乐业态的培育或引入，关注各类主题节庆或娱乐活动的策划与执行。

对于以创新为核心驱动、以最终贯彻落实为根本的定制旅游服务与产品而言，都离不开专业人才的支撑。

与传统旅游景区特别重视常规接待、市场营销、工程建设等人才队伍建设不同，将定制服务与产品作为重要业务组成部分的现代景区必须重视具有创新创造能力与综合运营能力的人才队伍储备及建设。

第叁篇章

定制景区服务与产品—设计定制服务与产品方案

03

1.主题设计三个必要步骤

2.主题提炼的两个注意事项

景区定制服务与产品的主题提炼影响着景区产品的形象塑造、品牌形成和推广促销，是定制旅游服务与产品营销的重中之重。

景区定制服务与产品主题的最终表述，往往以主题或口号加以概括。旅游宣传口号以景区所在地的自然、社会环境为背景，以景区自身的景观资源为基础，将其最具优势的特征加以提炼，概括成一句宣传口号，以达到打动游客、激发其亲临实地一游的欲望的目的。

特色：注重与常规线路或产品的不同或差异性

亮点：注重其“高光”与“亮眼”

本质上都是与众不同，是“物以稀为贵”的重要体现。

景区定制服务与产品的特色、亮点，主要可以从以下三个方面进行设计：

充分利用景区独有的美丽空间及典型景观，直接嫁接传统旅游要素，实现传统旅游要素的新场景消费

充分利用景区特色资源与主题IP对定制游客的游览空间与体验场景进行主题化的装饰，以进一步强化主题氛围。

安排具体行程或活动，要注意以下四个方面的问题：

涉及到景区内部空间、设施、资源的调配，必须提前做好安排或储备

涉及到景区人力资源的调配，应确保各个环节相关人员提前到岗并做好准备、协调及衔接等系列工作。

景区应根据上述三类情况制定相应的应急预案，特殊情况下还应同时制定2套及以上方案，并做好相关的演练。

预算是建立在成本核算的基础之上。对于旅游景区而言，从前期沟通、方案策划、现场执行及后期评估等各个阶段的成本均需考虑在内，尤其是相应的人力资源成本。同时，景区还应考虑特殊资源或场景的使用费用。

景区还应考虑各个环节配套产品及服务的层次，加上景区必要的利润、管理成本等影响因素，形成最后的价格。

报价则是景区与定制游客之间的商务谈判过程。