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基于SERVQUAL模型的S国际大酒店客户质量满意度实证研究
目录
TOC\o1-2\h\u2936引言 1
378一、研究概述 3
26032(一)调查对象与研究方法 3
30095(二)研究目的和意义 3
8923(三)相关概念界定 4
3304二、问卷设计发放与资料回收情况 6
7903(一)调查实施情况 7
18129(二)调查问卷回收情况 7
2792三、调查结果与分析 7
19087(一)样本描述性分析 7
26822(二)信效度分析 8
13256(三)宿州国际大酒店客户感知服务质量满意度调查
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