规模化节水灌溉增效示范项目（固定式喷灌系统）投标文件28页.doc

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目录

TOC\o1-1\h\z\u第1章技术指导措施 2

第2章质保期内服务承诺 5

第3章质保期外服务承诺 6

第4章联合试车现场服务承诺 7

第5章供货及时性承诺 10

第6章投标报价表 12

第7章售后服务计划 14

第1章技术指导措施

我公司很荣幸参与贵单位本次招标活动，为了配合贵单位做好工程进度安排与产品质量控制，根据贵单位提供的招标文件、合同、图纸及国家相关规范的工程质量要求和供货的各项条款精神，若本项目由我公司中标，我公司将充分的发挥自己的能力，切实的履行自身承诺，配合好贵单位做好相关机电设备的供应及服务工作。

我公司享受服务体系为战略合作伙伴提供优良的技术指导：

售前我公司根据业主要求及合同规定进行合理的配置及选型，保证所供货物符合招标文件要求，质量符合国家相关行业标准，确保供货无误；在同等条件下，保证优先对本项目供货；我公司将对本次项目提供一流的服务、快捷便利的供货及性价比最高的产品。我公司设有专门的售后服务机构，对客户的前期服务、订单跟踪、及后期服务都设有专人负责。另外，在售后上给予战略合作伙伴更合理化、人性化、全面化的技术指导和后盾保障。

一、技术培训

培训主要内容：

电泵功能、结构讲解

电泵拆装工艺

各种技术指标的测定

电泵维护保养方法

故障分析判断

控制系统组成及原理

电泵安装方法及注意事项

电泵调试说明、系统操作

培训人数：约10人

培训天数：3天（制造工厂2天，安装现场1天）

培训地点：制造工厂、安装现场（具体的安装现场由买方确定）

培训师资：由本公司经验丰富的工程师担任，主要有：

培训教材：由本公司自行编制，主要有：

《电泵基本原理及结构》

《电控原理及元件配置》

7、培训具体安排

制造工厂（2天）：

第1天：理论学习：电泵工作原理、功能简介、结构组成、安装方式、故障分析；电控系统的元件配置、工作原理、元件选用、故障分析、控制柜调试、排除等

第2天：电泵部件的实际组装、拆卸（制造厂车间内）。

安装现场（1天）：

电泵安装、接线、调试

培训具体开始时间由买方决定，另外买方也可根据实际需要对培训计划做出调整。

现场技术指导

1）现场为用户讲解水泵的具体使用方法、工作原理；

2）现场回答用户的问题；

3）现场亲自示范解决用户的疑问；

4）现场为用户讲解相关的安全注意事项；

5）现场讲解水泵保养措施；

6）公司提供学员现场组装和拆卸水泵，使其能熟练更换易损件，处理水泵出现的问题。

第2章质保期内服务承诺

三包办法严格执行国家关于产品“三包”规定外，另特别承诺：

1）热线电话：公司销售部设有用户热线电话：***、24小时值班，随时解答用户咨询，为用户服务。

2）质保期内，每年四次对用户进行上门回访，免费对产品检测，了解产品运行情况，听取用户意见，随时解决有关问题，保证用户正常使用。

3）免费质保期为一年，免费上门。

4）服务一年4次免费检测、故障排查和检修。

5）30分钟响应，5小时到达现场，7小时内解决故障，不能解决时用同型号产品替换使用

6）免费提供备品、备件服务

7）牢固树立用户第一的思想，为***县本次招标顺利进行做出我们应有的贡献。

第3章质保期外服务承诺

1）质保期满之后的产品维修、配件供应，保证及时充足。并承诺只收材料费，不收工时费，终身维修，技术支持。

2）产品维修或配件供应时间不超过3小时，确保不影响用户使用。

3）用户可就近在***县服务处进行产品维修、配件选购，所有服务费全免。

4）免费为用户的操作工进行服务性技术培训，包括操作、安全保护措施、维护等内容。

5）提供完善的操作说明资料，简单易学，通俗易懂。

6）公司提供培训场地和零配件供学员现场组装和拆卸水泵，使其熟练更换易损件，处理水泵出现的问题。

7）免费提供备品、备件服务。

第4章联合试车现场服务承诺

为实现工程一次验收合格，确保质量合格的质量目标，对本公司实行质量责任目标管理、质量目标终身责任制和全面质量管理，日常管理按ISO9001质量体系进行运转，严格执行我公司质量体系文件的规定。

针对本工程的实际情况，对工程的各中设备已设有的具体保证措施有：设备设置检验测试，各个分项都有先进仪器进行控制测试，确保设备的隐蔽、表面及使用合格的质量。

还将采取以下主要保证措施：

（1）强化质量教育，增强全员创优意识

利用现场质量标语、板报、上质量课、现场分析会、观摩会等多种宣传教育形式，不断强化全员质量意识，使大家认识到质量第一、保证优质质量是企业生存、发展的需要，从而牢固树立“质量第一、信誉第一、用户至上”的观念、调动每个职工创优的积极性和自觉性。

（2）制定创优规划，完善质量保证体系

（3）加强组织建设，严格质量管理制度

健全组