规模化节水灌溉增效示范项目（低压灌溉系统）投标文件16页.doc

PAGE

PAGE3

目录

TOC\o1-1\h\z\u第1章人员培训计划 2

第2章预防性维保服务 4

第3章质保期内服务承诺 5

第4章质保期外服务承诺 8

第5章联合试车现场服务承诺 9

第6章供货及时性承诺 10

第7章投标产品详细介绍 15

第1章人员培训计划

为使得设备操作和维护人员快速掌握设备的操作使用及维保，在设备交货后，郑州市中泽泵业有限公司将及时安排专业工程师前往现场（或根据要求，提供工厂培训）对设备操作、维保及有关管理人员进行设备的运行、管理、维护、保养等理论、实践培训，使其掌握机组开机、运行、例行维护保养、机房日常管理等的实际操作技能。培训内容及计划如下：

序号

培训内容

人数

时间

培训教师构成

地点

备注

职称

人数

1

水泵设备结构特点

10人

1小时

高工

2人

项目现场

2

水泵设备工作原理与性能特性

10人

1小时

3

水泵设备电气系统

10人

2小时

4

水泵设备综合应用

10人

2小时

5

水泵设备运输安装及调试维修

10人

2小时

高级

技师

2人

项目现场

6

水泵设备操作程序

10人

2小时

7

故障处理方法

10人

3小时

8

设备维护保养

10人

3小时

9

设备维修技能

10人

2小时

第2章预防性维保服务

高品质的设备在日常使用中，还需要用户精心的养护，才能最大限度的延长设备的使用寿命和有效降低运行成本。

郑州市中泽泵业有限公司维修部推出的年度“预防性保养服务”，可根据不同类型设备对保养的要求再结合用户的需要而制定。

一般而言，在彻底检查了水泵部件后，维修工程师会结合设备实际运行状况给用户提供一个合理的保养工序方案。通过运行前预检查、运行时设备保养、季节定期对设备进行检查，随时掌握设备的运行状况和故障情况，得以在设备可能出现问题前及时地进行维修，并随时就设备的运行状况等情况提供详细的技术报告给用户备案参考。这样可以有效降低设备的故障率，节省运行费用和维修成本同时延长了设备的使用寿命，是对用户投资郑州市中泽泵业有限公司设备最有效的保障。

第3章质保期内服务承诺

我方负责在设备正式交付业主使用的一年内进行免费、维护和技术咨询服务；最终提供一套完整的竣工文档技术资料来为业主的管理人员进行全面的产品功能、技术性能参数、具体操作、简单维护等等各个方面的技术培训。

在业主正式使用设备之前（即保修期的开始），我司将提供产品所需的备用材料及工具。

在保修期内，我司负责提供技术维修人员和维修工具，为定期维修保养选派技术熟练人员，保证设备正常运行、万无一失。

我司提供维护保养服务主要涵盖以下内容：

1）为保持设备的正常运行，对设备进行维修或更换的工作：提供材料、清理物料及劳务等。

2）提供维修保养记录书，并将设备的运行状态信息、维护信息详细记录

3）按照以下要求安排定期维修及检查：

对所有设备设备进行例行检查；

清理所有主要设备；

调试所有设备；

替换所有不正常的弱电设备；

4）无论在正常工作期间或非工作期间，我司在收到业主紧急事故报警时二小时内作出有效的回应并到现场进行抢救。

5）在设备正式投入使用前、后二个月，我司都会安排现场人员作指导及操作等工作。

1.1技术支持

本公司客户服务中心向用户提供全年365天，每周7天，每天24小时的电话技术支持，热线电话0371联系人：张季涛，并承诺在6个小时内响应，12小时内到达现场进行维修，直到故障完全修复为止，保证不影响客户正常使用。

1.2故障诊断

按照故障严重程度定义用户设备故障级别，我公司将根据故障级别分别安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义如下：

级别

严重程度

对产品功能或性能或操作的影响

一级

严重的

客户设备已经瘫痪，业务工作受到严重影响，如果不立即实现恢复，会给客户带来非常严重的损失。我们会与客户一起，调动各种资源，尽快排除故障。此时，我们与客户需要始终保持联系，直到故障排除为止。

二级

重大的

设备性能已经严重下降，对客户的业务运作造成了重大的影响。我们会与客户一起尽力在工作时间内解决故障。此时，我们也需与客户始终保持联系，直到故障排除为止。

三级

一般的

客户设备的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或支援。此时我们将在2小时内响应，提供解决方案并付之实施。

四级

轻微的

在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时，我们与客户需定期保持联系。到现场或指导用户直接排除故障。

第4章质保期外服务承诺

2.1技术支持

本公司将为客户一如继往的提供保修期外的维修服务。保修期后为有偿服务，服务协议另外商洽。