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年终总结6篇

年终总结(1)

时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可以跟自己稍微

安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。

去年自己有幸加入了七色纺这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，

虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做内衣

方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的风

风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，

是闯四关。

第一关，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再提出解决方案。

在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我

们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时

不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较着急，直接叫了导购

和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我

沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。

店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职

责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，

此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种

情况就没有发生了。

第二关：学会了与人沟通我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只

把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到七色

纺后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人

沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其

性格选，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的

语言方式和语气。

第三关：授之以渔，而非授之以鱼在8月份开始有陈列小组陈列后，我一

直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，

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我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想

我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他

承担起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计

划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，

而非授之以鱼。

第四关：宏观把握问题的能力。最后要说的是，通过近一年的学习，总结，

自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面

有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去

想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预期

的效果，如果错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和

高度来思维。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够

跟同事们共同努力加油!

齐心协力，努力把工作做得更好。

年终总结(2)

一、总体目标完成情况：

销售2.5亿元，超额完成目标计划(2亿)，目标完成增长率为25%

二、目标完成过程中的经验总结

(一)、今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的

时段性目标，根据既定的销售策略和任务，按照常年的习惯，进行人员细分，并

根据市场供求关系，组织我部门工作人员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市

场的销售任务。期间，我部门工作人员也制定了自己的目标计划和销售计划，充

分发挥自主性、创新性，顺利完成各自预定的销售任务，并及时总结经验的可取

之处和不足，加以改善。

(二)、今年是公司的创利年，但事实上创利没有想象的那么好。主要有以下

几个方面的因素：

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1、质量问题偏多。

众所周知，化纤本身，是具有一定危害成分的，特别是化纤为原料的衣服制

品等。所以，质量问题，是化纤销售好与坏的一个非常重要的因素。化纤有很多

种类别而且不同种类的化纤的危害性不等。需求商家和消费者对化纤的购买方

面，对质量的需求远远大于对价格等其他因素的需求。而我们从反馈的信息来看，

质量问题还是存在着，商家对于化纤的质量要求非常高，这直接影响着商家对供

应商产品的信任度和购买力度以及订购忠诚度。