物业管理服务方案.pdf

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第一章物业管理效劳设想

公司简介

**集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团，注

册资金1.2亿，经营围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、

IT等多个产业，是省首批51家现代企业制度试点单位之一，是全国

效劳行业500强企业及全国十佳经销商。**集团物业管理XX公司是

**集团旗下的二级资质物业管理企业，于一九九六年经省工商局批准

成立，注册资金300万，全省优秀物业管理企业。成立之初，通过

引进世纪酒店管理集团、市莲花物业管理XX先进的管理理念，结合

自身优势，形成了独特的“宾馆式效劳〞、“星级化管理〞的经营模式；

并顺利通过了ISO9001〔2000〕质量标准体系认证。公司现有员工

700余人，管理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科生

占85%，高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师30人，其他各

类技术人员也都100%持证上岗。

**物业公司除承接地区物业管理工作外，外拓业务已由延伸

至、、、、莱芜等地区，承接了省纪委、新华社分社、中国重汽销售公

司办公大厦、铁路局办公楼、火车站、市工商局、省医疗器械产品质

量检验中心、市人事局、槐荫政务中心大厦登，委托管理面积100多

万平米，积累了丰富的机关办公楼、机关、智能大厦，高层楼宇电梯、

中央空调、变配电等设备维护、园林设计等物业管理经历。

公司在开展中形成独具特色的企业文化，以其超前的理念、务实

的作风，凝聚成强大的向心力。以“**物业，超越业主期望〞为自己

的企业使命，秉承“偕齐淳朴之风，用真心效劳；融国际时尚理念，

为业主当家〞的效劳理念，鼓励着优秀的**物业人，不断追求卓越，

回报社会！

物业管理概况及容

**区政府大厦位于市解放东路99号，与东外环交界，交通便利，

地理位置优越。大厦外观颇具现代气息，是**区政府机关综合性效劳

大楼。占地3.3公顷，总建筑面积5万平米。主楼高度106米，地上

29层、地下3层，裙楼4层。主楼1～12层用于区机关办公，面积14400

平米；13层为设备层；14～18层为客房构造，面积6000平米；19～

26层为写字间构造，面积9600平米。裙楼一层为行政审批大厅，二

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层为餐厅，面积4000平米；三、四层为区机关和11个街道办事处、

镇会议室。**区政府大厦各类设备一应俱全，主要包括电梯、消防监

控、平安监控、中央空调、柴油锅炉、分体式空调、换热站、上下压

配电室等，备的维护和正常运行成为保障大厦运转大的要件。

一、物业管理容及要求

〔一〕平安管理效劳：

平安管理效劳的目的是维护物业围正常的工作、生活秩序、协助

用户做好部的平安防工作〔包括消防平安监控〕。要求保安人员应具

有良好的身体素质、心理素质、保安技能，要忠于职守，有胜任保安

工作的综合能力，还要有良好的职业道德、做到礼貌待客、坚持原那

么。

保安人员的选配应根据本工程实际情况格筛选。根据不同的岗位，

拟设立门卫保安、巡逻保安、大厅保安、监控保安等。保安人员应认

真负责地做好各项安保工作，要实行格的规章制度，不空岗、漏岗，

发现可疑情况和事故苗头立即上报，并迅速处理、果断处置，确保机

关、大楼及相关设施不发生问题。

门卫保安要固定执勤，定点式守卫，要24小时值班，对进入

门的人员、车辆、物资进展格检查、验证、登记；维护物业管理区部

的平安秩序.同时兼来客咨询、信件报纸分发等效劳。

巡逻保安要做到主动、热情、耐心、到的效劳，杜绝因工作失职

造成物业区域被盗和其他事件；保证物业管理区域停车场的良好秩序

和车辆停放平安，及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外

事故，维护正常的工作、生活秩序。

〔二〕保洁、绿化效劳：

1、保洁：日常保洁工作是通过日常清扫工作，对物业区域定时、

定点、定人进展废弃物的收集和清运；通过清、扫、擦、拭、除、洗

等常规性效劳，保持所有公共区域和