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产品实现例文

7.1产品实现的策划

组织应策划产品实现所需的过程，产品实现是实现产品所要求的一组有序的过程和子过程。

由***负责。产品实现的策划应与本公司的QMS其他过程要求相一致。

7.1.2公司在策划产品实现的过程中，应确定以下方面的适用内容：

a.产品的质量目标和要求（过程特性、目标值、质量要求、法律法规要求等）；

b.针对相应产品实现所需建立的过程（与顾客有关过程、采购、生产和服务提供、监视

和测量设备的控制）和文件（顾客提供的要求、有关法律法规、标准等）以及所需提供的资

源和设施；

c.产品实现所要求的验证、确认、监视和测量、检验和试验活动以及产品接收准则（顾

客要求、法律法规，有关标准等进行验证）；

d．对实现过程及其产品满足要求提供证据所需的质量记录。

7.1.3“对特定的项目、产品过程或合同规定由谁及何时使用哪些程序和相关资源的文件”为质

量计划，在*一具体情况的质量特性和质量要求与现有产品、服务不同时，形成质量计划。

7.2与顾客有关的过程

与产品有关要求的确定

本公司应确定顾客要求，由***负责，包括：

a.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；

（1）产品的质量、性能要求，符合顾客、标准要求等；

（2）交付要求：产品价格、交付时间等；

（3）交付后活动要求：赔偿等；

b.顾客未作明示，但已知预期的或规定用途所必要的产品要求；

c.与产品有关法律和法规要求（国家有关规定等）；

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d.组织确定的任何附加要求及交付后合同规定的维修服务、相关的其他服务“回收或最

终处置”等。

与产品有关的要求的评审。

***负责主持与产品有关的要求的评审。

a.公司应对已确定的顾客要求连同组织确定的附加要**施评审；

b.评审应在向顾客做出提供产品的承诺之前进行，（如接受合同及接受合同或订单更改），

并应确保：

（1）产品的要求得到规定，文字准确、内容齐全、条款严密；

（2）顾客没有以文件形式提供要求的情况下，顾客要求在接受前得到确认；

（3）与以前表述不一致的合同要求已予以解决；

（4）公司有能力满足规定的要求。

c.评审的结果及评审所引起的措施应予以记录；

d.产品要求发生变更时，公司应确保相应文件得到修改，并应记录，确保相关人员知道

已变更的要求；

e.评审程序

（1）与顾客签订的文字合同，在合同签订前，应对合同规定的产品质量、参数要求、

交货期、接收方式、价格等项目进行评审，由***负责人主持，各有关部门负责人参加；

（2）对合同内容的完备性、条款的合法性、用语的准确性及满足顾客要求的能力进行

评审；

（3）经评审同意（填写“合同评审/合同修订评审记录”由总经理批准）签订的合同方可

签订执行；

（4）合同修订在修订前按上述条款对修订内容进行评审，并按d.款执行；

（5）对于口头、传真、合同，由***负责人签字评审。

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顾客沟通

***负责顾客沟通的具体管理。

公司应针对以下方面确定并实施与顾客沟通的有效安排，以充分与准确地了解顾客要求。

a.在签约之前的产品信息（如加工能力、企业介绍等）；

b.在合同履行过程中应询问合同的处理包括对其的修改，最大限度满足顾客要求；

c.在合同实现后各阶段的顾客反馈，包括顾客投诉由***及时处理；

d.沟通方式有提供资料、或传真、走访顾客、维修服务的效果等；

e.做好沟通记录，特别对顾客投诉的处理结果应由顾客验证。并适时总结沟通效果，形

成报告，及时反馈顾客意见和要求，作为测量顾客满意和实施持续改进的输入。

7.3设计和开发

7.3.1设计和开