产品召回演练模板.doc

产品召回演练记录汇总

总结人：XXX

日期：2016年6月25日

XXXXX股份有限公司召回计划

目的：当销售的产品存在危害性或潜在危害时，能够迅速有效的做出反映，将危害程度和范围消除或降低。

依据：《产品召回控制程序》及国家的相关法律、法规；

职责：召回小组全面负责、各部门协助。

召回内容：

为了维护公司的形象，本着对消费者负责的态度，公司高层领导决定启动《产品召回控制程序》，将市场上该产品回收。

召回流程：

质量部接到投诉后，立即核实该投诉实情并查阅相关标准，确认后报生产加工中心总监，由总监报主管质量的副总签字后确认召回该茶叶产品并立即启动产品召回预案。

2、召回会议：召回小组组长迅速召开召回紧急会议（食品安全小组成员及相关人员参加）：

召回小组

姓名

部门/职务

电话/手机

组长

组员

组员

组员

组员

组员

组员

组员

组员

组员

组员

食品安全小组组长组织相关人员进行审核评估，并制定召回步骤和期限。

车间主任：立即停用该产品盒，检查车间有无剩余的盒子。

营销部同客户采取电话、传真及Email的方法联系具体召回事宜。确定召回至公司所需时间，并办理具体退运手续。

供销部：对本批的剩余产品进行隔离标识，正在发运的货物全部暂停；对库存不合格产品盒的数量进行统计，做好不合格标识隔离，防止误用。

质量部会同供销部商定该批产品的质量成因及突出标识，制定相应的纠正和预防措施。

附表1：《产品投诉资料收集及评价表》

2：《产品召回评审评估会议签到表》

3：《产品回收计划执行指令》

4：《产品召回通知函》

5：《召回步骤和期限一览表》

3、后续处理：

对于分析结果（产品存在或潜在危害）处理：

1）供销部联系将本批次销售的产品全部召回，并确认召回数量；填写《产品召回记录表》。

质量部下发符合标准要求的产品盒样版给供销部。供销部确认后交采购，由采购联系该产品盒的补救及重新制版事宜。

食品安全小组对召回产品和库存产品进行评估，处理（销毁或处理后另做它用）；《不合格产品处理记录》。

业务部和顾客沟通进行索赔、补偿事宜，。

反馈信息

附表6《产品召回记录表》

附表7《召回产品处理记录表》

附表8《不合格产品处理记录》。

附表1产品投诉资料收集及评价表

填表日期:2016年6月15日

填表人姓名：

部门/职务

销售内勤

问题产品名称：

规格

500g/盒

问题产品的生产日期/保质期

2016年6月2日

批号问题发生的日期

2016年6月15日

地点

发

现

问

题

方式

（）

公司内部人员发现

姓名

职位

姓名

职位

（√）

客户投诉

顾客姓名

性别

联系电话

投诉方式

住址：

产品存在的问题

及造成的危害

产品问题的严重性

一级（）二级（）三级（√）

问题产品发放国家/地区

上海

生产总数量/库存数量

120盒/30盒

是否启动回收计划指令

是（√）否（）

启动产品回收方案

（）绝对不可使用（A类问题）

（）可以继续使用，直到补充货品到达（B类问题）

（√）不可出货（C类问题）

客户/经销商负责人姓名：

补充产品的生产日期

其他情况/资料

参照《产品回收计划执行指令表》

食品安全小组组长：批准人：时间：

附表2产品召回评审评估会议签到表

日期：2016年6月15日

召回小组

姓名

部门/职务

召回小组

姓名

部门/职务

组长

组员

组员

组员

组员

组员

组员

组员

组员

组员

组员

组员

本次召回产品评审结果

其他参照：《产品回收计划执行指令》

食品安全小组组长：

2016年6月15日

附表3产品回收计划执行指令

发出日期

产品名称/规格

生产日期及批号

产品生产数量

产品存在问题:

审核评估内容及结果

受影响地区：

上海

（）

绝对不可使用

（）

可以继续使用直到补充货品到达

（√）

不可出货

对应措施：

执行指令发出人：

时间：

附表5产品召回步骤和期限一览表

步骤

开始时间

完成期限

备注

确认回收范围

2016年6月16日

2016年6月16日

发布回收计