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保安管理中常见问题处理方法
保安管理中常见问题处理方法
目录
q一、如何接待各类来访人员和特殊的客户8条〕
q二、如何应对提出不正常要求的客人6条〕
q三、如何处理发生违规行为的客人9条〕
q四、如何处置值勤、巡检中发生的问题9条〕
目录
q五、如何利用监控技防设备5条〕
q六、如何做到交接手续清楚4条〕
q七、如何进行施工管理13条〕
q八、如何对停车场进行标准管理6条〕
q九、如何提供保安效劳6条〕
保安管理中常见问题处理方法
如何接待各类来访人员和特殊的客户
q问题1
新闻媒体前来采访时,怎么办?
保安管理中常见问题处理方法
新闻媒体前来采访时,怎么办?
q礼貌接待,询问采访者身份;
q立即通知值班经理或客服主管;
q同时先请采访人员在会客区休息;
q保安员没有答复任何问题的义务;
q接受采访前必须征得店总同意;
q重大事件必须知会总部营运/公关等主管;
保安管理中常见问题处理方法
如何接待各类来访人员和特殊的客户
q问题2
外来人员询问租赁业务问题时，怎么办？
保安管理中常见问题处理方法
外来人员询问租赁业务问题时，怎么办？
q礼貌接待，问清楚业务问题的权责部门；
q与招商/营业等主管部门取得联系；
q征得同意后应指引其所需要到达的方位；
q保安员不能直接答复租赁等业务问题；
q任何情况下都不得泄露公司的商业机密。
保安管理中常见问题处理方法
如何接待各类来访人员和特殊的客户
q问题3
无证人员欲进卖场进行推销时，怎么办？
保安管理中常见问题处理方法
无证人员欲进卖场进行推销时，怎么办？
q应有礼貌的说明公司的管理规定；
q文明值勤，及时劝阻，不要与其发生冲突；
q遇强行进入或使用暴力者应该立即报警；
q对广场无证摊贩应联系公安/工商/城管等执法单
位做联合取缔；
q在发生冲突时，应做好证据收集与保全工作。
保安管理中常见问题处理方法
如何接待各类来访人员和特殊的客户
q问题4
客人向保安投诉时，怎么办？
保安管理中常见问题处理方法
客人向保安投诉时，怎么办？
q保持冷静，热情接待，不得推脱；
q耐心倾听客诉内容，不要打断客人讲话；
q及时联络被投诉人部门主管前来受理；
q不要讲容易引起客人不满的挖苦、挖苦话；
q原那么上投诉事宜有责任部门受理解决。
q保安人员有责任维护投诉受理现场的秩序与平安。
保安管理中常见问题处理方法
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