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美容师
sop护理流程
(导览完毕)
1、进入护理阶段:
(新客或者老客不洗浴)
美容顾问:——x姐,现在带您到做护理的房间;
——在护理过程中如果您有什么需求可以直接跟xx(美疗师)说,她会帮您解决的,我一会到房间来看您;
(老客洗浴或临时决定洗浴)
美疗师:——x姐,您今天需要洗浴吗?那您大概需要多长时间?十分钟可以吗?(引领客人到浴区);
美疗师:——那好,十分钟后我会到这边来接您,如果您有什么需求可以告知我们这
里的工作人员,她会帮到您,(介绍浴品:洗发水、沐浴露、护发素、冷热水标识)(此时可去准备物料产品);
美疗师:——x姐,我已经准备好了,我在门口等您;
——x姐,洗完了,这是您的客服请穿好,请带好您的手牌和随身物品,您这边请;
按规范站姿要求,双手交叠(掌心向内)自然垂放。左手置于右手之上,与顾客目光直接接触并面带微笑;
引领顾客到美容包房,准备开始护理:
站在顾客的侧前方始终与顾客保持一定的距离(约一步);
1.美容车:第一层——产品、温饮用水、酒精棉、棉签、小镜子、膜碗、膜扫
棉片;第二层——水盆;第三层——仪器;,客服挂好放在衣柜里
——x姐,今天我们在xx房做护理,请问护理前需要喝杯水吗?
——为了不影响您的休息,确保达到更好的护理效果,请您将手机调至振动状态好吗?请换客服
——您觉得房间灯光、音乐合适吗?
——x姐,今天我们做的护理项目是xx护理,全程时间是xx分,现在是xx分,我们的护理在xx分结束;
(美体)背穴: ——x姐我们的护理马上要开始了请您面朝下躺好,我先帮您做背穴(精油按摩);
拖鞋整齐地摆放在美容床右下角,鞋口向床;
可尊重顾客的隐私在门口等候顾客换衣;
为顾客盖好毛巾和毯子,调节好枕头的高度,并询问需求确保顾客的舒适度;
——现在我们开始做护理;
1、包头:
2、消毒双手:
——x姐,我先消毒我的双手,请稍候;
3、背穴(见手法图):
注意床下顾客视线内整洁、无杂物;
背穴结束协客人翻身;
——我现在为您做背穴,x姐这样的力度可以吗?(新客:第一次为您服务)如果觉得力度轻、重请随时告诉我,随时为您调整;
——x姐,背穴结束了,现在为您做面护或者其他护理项目,请您转身稍坐一下,我为您整理一下床铺;
护理中: (介绍操作的程序,确保顾客了解操作过程,注意声调的柔和,语速适中,及时回答顾客提出的疑问,运用专业术语。老顾客无须具体介绍每一个步骤,新疗程、特殊产品、特殊疗程除外;)
——x姐,请您慢慢躺下;
——在护理开始之前为了方便我更好的为您提供服务,请将您的首饰放在包里可以吗?(我帮您);
1、包头:
——您觉得可以吗?会不会太紧?枕头的高度可以吗?
——我先为您做头疗,您觉得这个力度可以吗?
毛巾斜角对折左边再上,先包左边,右边塞进左边夹层中;
把脚底、肩头的被子盖好,注意保暖;
2、消毒双手:
——x姐,我先消毒我的双手,请稍候;
3、修眉:
——x姐,我现在为您把眉毛修整一下好吗?按现在的眉型修可以吗?眉心要修吗?我先帮您修一边,然后您看一下;
——您看一下这样可以吗?如果可以的话我修另一边;
——“您看一下这样可以吗?”(小镜子)
修眉时应先征询顾客的意见得到顾客的认可;
不做眉型设计除顾客特殊要求;
修好一边后拿小镜子让顾客确认
4、卸妆:——x姐,我先为您卸妆,(先左眼,后右眼);
5、擦脸:
6、洁面:——x姐,我现在为您做面部清洁;
7、擦脸——x姐,请您看一下皮肤,现在皮肤表面的油份和污垢都被清洁干净了,皮肤变得光滑且有光泽、肤色看上去好一些了;
——“×姐,我去换水请您稍等,马上回来;
换水,告知顾客,进门前轻轻敲门三下,示意自己需进门;
8、爽肤水:——×姐,我现在为您擦的是爽肤水;
取一片棉片配合适量的爽肤水分别清洁面部、颈部;
清洁顺序与擦脸相同;
9、爽肤水:
取一片棉片配合适量的爽肤水分别清洁面部、颈部;
清洁顺序与擦脸相同;
——x姐,我去换水请您稍等一会;
换水,告知顾客;
11、肩部淋巴排毒按摩(见手法图):——x姐,我现在开始为您做肩部淋巴排毒按摩;
按标准从胸前开始按摩,按摩时间约10分钟;
随时注意观察顾客的面部表情,注意保暖;
12、面部按摩:——x姐,我现在开始做面部按摩,您觉得这样的力度可以吗?
按标准操作使用按力注意眼部的力度应较轻。整个过程时间约15—20分钟;
每个穴位要按7秒钟;
整个按摩过程注意手法的贴合度柔软度保持均匀速度;
清洁面部的按摩膏2遍后换水,然后换新棉片擦拭3遍,最后一遍的棉片要稍干些
——x姐,我去换水请您稍等一会;
——x姐,您看一下皮肤经过按摩后变得非常的红润,因为按摩膏里面的有
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