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1转化率提升之客服、描述篇日期：2011-08-121
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店铺转化率总结3
6月份集市店铺转化率6月8日4
6月份集市客服询单成功率6月8日5
6月份集市A客服下单支付率6月8日6
卖家的广义营销与技巧7
转化率-----客服相关客服培训流程建立：1、新客服培训；2、每日客服培训；3、每周客服集体培训；4、客服KPI考核体系建立。8
转化率-----客服相关新客服培训9
转化率-----客服相关每日客服培训——同班次客服培训，客服主管负责，主要是店铺活动、新品，前日发生的典型案例，查看前日聊天记录，相互点评等；每周客服集体培训——每周五客服集体培训，售后组一并参与，客服主管主持，管理层参加会议，主要是培训业务流程、淘宝规则、沟通技巧、产品知识、案例点评、询问解答、月度KPI考核公布点评等。10
转化率-----客服相关客服KPI考核另有三项团队整体考核加分，适用于公司全员，旨鼓励团队意识！根据实施情况再优化调整，但明确未调整前严格按照调整前进行考核！11
转化率-----页面描述相关页面描述优化体系建立：1、页面描述标准制定；2、每日观察大流量商品及时转化率；3、每日查看单品转化率，跟踪体系建立；4、描述持续优化，及时更新。12
转化率-----页面描述相关页面描述标准：别人家的描述标准！——放图，等待找图中。。。13
转化率-----页面描述相关每日观察大流量商品转化率：14
转化率-----页面描述相关每日查看单品转化率，跟踪体系建立：原因？立刻优化！15
转化率-----页面描述相关描述持续优化，及时更新：16
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