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21世纪全国高等院校旅游管理类创新型应用人才培养规划教材
旅游策划理论与实务
第11章旅游公共关系筹划
第11章旅游公共关系筹划
2024/3/161
导入案例
l墨西哥是世界上有名的旅游园家，但1986年发生的一场大地震却使它
的旅游业骤然遭受到空前的巨大打击。墨西哥的旅游人数由先前的几
千万人，一下子几乎降到了“零〞，当时已经订好了机票、饭店的游
客，纷纷取消了出游的方案。
l在这万分危急时刻，墨西哥出资请了美国的著名公共关系专家来到墨
西哥筹划，意在挽救作为国家经济重要支柱的旅游业。美专家通过一
番深入地调查和努力后采取以下举措：首先，通过电视、新闻等诸多
媒体向外界如实地报道损失，使游客对墨西哥地震后的现状有一个正
确、直观的了解，摆脱游客们对墨西哥震后惨状的猜测和可怕的想像；
然后出巨资到美国、日本等兴旺国家邀请文艺、体育和政界名流到墨
西哥旅游，由墨西哥新闻界将这些录像在世界各地播放，用名人效应
解除人们来墨西哥旅游的顾虑。筹划在短时间内取得了极佳的效果，
经过一个多月的寂静之后，墨西哥的旅游业又兴旺起来。
l。
2024/3/162
由案例引发的思考
l旅游危机公共关系的处理艺术是什么？
l在这一事件中，美公关专家的筹划具有什么样的意义？
2024/3/163
第11章旅游公共关系筹划
11.1旅游公共关系概述
11.2旅游公共筹划流程
11.3不同内容主题的公共关系筹划
2024/3/164
11.1旅游公共关系筹划概述
l公共关系筹划的功能
l现代企业通过沟通信息、协调关系、宣传招徕、
社会交往、咨询决策等公关手段去创造一个“天时、
地利、人和〞的和谐环境，公共关系的这种特殊
功能，成为企业生存开展的重要手段和制胜法宝。
2024/3/165
11.1旅游公共关系筹划概述
11.1.1公共关系
“公共关系〞一词，是英文PublicRelations的
中文翻译，英文缩写为PR。公共关系自20世
纪初问世以来，作为一种现代企业的经营管
理艺术和现代社会的文明观念已风行世界，
其理念引起公众的广泛关注。
对公共关系各种定义的视角不同，各有长短。
在公共关系母学科的根底上，可以根据其所
2024/3/166
2024/3/167
11.1旅游公共关系筹划概述
11.1.2旅游公共关系概念
l旅游企业公共关系通过为旅游企业塑造形象、改
善关系、宣传招徕、开拓市场等一系列公关活动，
凭借传播与沟通的手段影响旅游者及潜在旅游者
并赢得公众的信誉，从而获得良好地经济效益。
2024/3/168
11.1旅游公共关系筹划概述
11.1.2旅游公共关系概念
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