工厂质量保证体系.ppt

三、什么是ISO9000族标准ISO：是“国际标准化组织”的英文简称；ISO9000族标准：是ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会）制定的质量管理和质量保证国际标准，是第一部用于管理方面的国际标准我国于1992年、1994年、2000年分别等同采用了ISO9000标准，即：GB/T19000系列标准。四、1994版ISO9000系列标准质量-术语ISO8402-1986标准的选择和使用指南ISO9000质量管理和质量体系要素指南ISO9004ISO9001ISO9002ISO9003三种质量保证模式1、ISO9000：1994系列标准的构成五、2000版ISO9000系列标准的结构ISO9000族标准/文件核心标准ISO9000：2000ISO9001：2000ISO9004：2000ISO10011：2000《质量管理体系基础和术语》《质量管理体系要求》《质量管理体系业绩改进指南》《质量和（或）环境管理体系审核指南》其他标准ISO10006：2003ISO10007：2003ISO10012：2003ISO10015：1999《质量管理体系项目质量管理指南》《质量管理体系技术状态管理指南》《质量管理体系测量过程和测量设备的要求》《质量管理培训指南》技术报告或技术规范ISO/TR10013：2001ISO/TR10017：2003ISO/TS16949：2002《质量管理体系文件指南》《ISO9001：2000中的统计技术指南》《汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001：2000的特别要求》小册子如小型组织实施ISO9001：2000指南（已于2002年出版）第一部分第二部分第三部分第四部分【1】ISO9001：2000是认证注册的唯一标准【2】ISO10015是经ISO/TC176评估后唯一保留的2000年以前发布的ISO9000族标准2000是版本号，表示该标准是2000年新发布的。是ISO9000族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质量保证。可作为组织质量保证工作的依据，也是评价组织质量体系的依据。该标准规定了质量管理体系的要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意【ISO9001：2000】以过程为基础的质量管理体系模式1、以顾客为关注焦点【1】顾客是市场的焦点，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并力争超过顾客的期望（提供超值服务），这样才能赢得顾客，占领市场。

【2】在质量管理的各项活动中，应把使顾客满意作为出发点和归宿2、领导作用【1】领导作用在于营造这样一个环境和氛围：建立组织统一的宗旨、方向和内部环境，以使员工充分参与目标的实现。

【2】从而激励员工充分发挥自己的聪明才智，为实现目标作出贡献3、全员参与【1】只有员工充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。

【2】以人为本是组织获得更大收益的基础4、过程方法【1】过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

【2】把相关的资源活动都作为过程来管理，可更高效地达到预期目的。

【3】管理好每个过程是管理好体系的基础。5、系统方法【1】针对制定的目标，去识别、管理一个由相互联系的过程组成的体系，有助于提高组织的系统效率和有效性。

【2】局部效率提高，可能会导致系统效率的下降，因此必须有系统管理的思路和方法。第2节八项管理基本原则6、持续改进【1】持续改进是企业永恒的追求。

【2】通过持续改进，不断提高质量管理体系的有效性和效率，来实现质量方针和质量目标，是组织在同行业中更具有竞争力的重要条件7、以事实为决策依据【1】有效的决策建立在信息收集和数据分析的基础上，因此，对数据进行直观的、统计的、合乎逻辑的分析尤其重要。

【2】仅靠经验和直觉进行决策会有较大的风险。8、互利的供方关系【1】组织与供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。

【2】供方的质量管理体系是组织质量管理体系的重要基础，因此，建立一种良好的合作伙伴关系以形成双赢的局面至关重要。第3节与质量有关的职责1、质量管理体系总要求【1】符合：体系应符合标准所提出的各