某公司销售管理及业务管理知识操作指南(.pdf

服务质量与员工培训

员工培训

定期对食堂员工进行服务态度、技

服务流程优化能等方面的培训，提高员工的服务

水平。

优化食堂服务流程，提高服务效

率，确保学生和教职工的就餐体验。

反馈与改进

建立学生和教职工的反馈机制，及

时了解他们的需求和建议，不断改

进服务质量。

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食堂设施与环境

场地布局与装

场地布局

合理规划用餐区、备餐区、后厨区等功能区域，确保空间利

用最大化。

装修风格

以简约、明亮、卫生为主题，营造舒适、卫生的就餐环境。

和君创业

三大操作标准宗旨

•使每一位业务经理懂得销售业务管理过程及

其根本要点

•使每一位业务员懂得各自在销售管理过程中

的地位及其根本作用

HJ和君创业研究咨询有限公司第4页

和君创业

第一章顾客满意

令顾客满意，是一个“长期而系统〞的概念。要让顾

客满意，尤其让经销商〔客户〕满意，必须让他们短期有

利可图，长期能与厂家共同成长，要想长期让顾客满意，

就必须确保厂家自身持续成功，确保厂家不断超越对手，

系统而有组织地为顾客创造价值。

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和君创业

第一节有组织的努力

•一个人的价值由他能为别人作奉献而决定，同理，一个人

的成功由他能为别人作多大奉献决定。一个人如果不能为

别人作奉献，就没有存在的价值。

•“奉献〞大小通常是用“价值〞大小表示。为别人作奉献，

就是为别人创造价值，使别人感到“有价值〞，感到满意。

别人会离不开你，别人会认为“值得〞与你交往，你就有

存在的价值与理由。

HJ和君创业研究咨询有限公司第6页

和君创业

•企业是产业社会中的一个功利组织，企业存在价