汽车4s店改进服务质量.pdf

举例：2003年癸未年（中运：火运不及）

初运二运三运四运五运

主运太角（少徵（太宫（少商（太羽（

木）火）土））金）水）

客运少徵（太宫（少商（太羽（太角（

火）土））金）水）木）

举例：2018年戊戌年

4.中运太过

（1）概念:主岁的运气旺盛而有余，为太过

（2）年份:甲、丙、戊、庚、壬五阳干年，为

太过年份

（3）气化特征:

土运太过则偏湿，水运太过则偏寒，

火运太过则偏暑热，金运太过则偏燥，

木运太过则多风

《素问·气交变大论》：岁土太过,雨湿流行；

岁水太过,寒气流行；岁火太过,炎暑流行；岁金

太过,燥气流行；岁木太过,风气流行。

改进效劳质量提高效劳产能

改进效劳质量提高效劳产能

一、加强效劳团队的建设和稳定性

只有好的团队，才有好的创造力和能动力，才能通过共

同的努力，为公司创造更好的效益

•1、培养每个售后员工的主人翁意识，提高员工的主动性，

通过类似推行“金点子〞等方案，给予员工施展的空间和

平台，让员工积极参与及融入到公司的经营中去，力争创

立一个共荣共辱共战的良好工作气氛；

•2、制定并明确员工的奖惩鼓励方案，扩大员工的积极性；

•1、对现有抱怨客户通过周报分析，做到处理及时有效，

同样的问题制定相关的落实解决方案，防止同一问题再次

发生。

•2、利用客户回访平台，对客户进行流失分析，找出原因

对症下药，制订相关营销战略，提高流失客户的进站率。

•3、定期组织老客户的座谈交流会或进行上门拜访，听取

客户意见，增强与客户的感情交流，提高客户的忠诚度。

三、业务开展与开拓

•从效劳态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相

的鼓励政策，提高效劳参谋的积极性和业务水平。

•1、从接车主动性、索赔工时、索赔台次、客户满意度、

客户承诺、按时交车率、单车产值等指标做鼓励政策。

•2、通过对非报修工程的开掘、制定深度保养套餐，促进

养护、装潢等附加值精品产品的推销，提高效劳单车产值。

•3、对续保业务实施卡片式管理，及时分析，控制进程，

提高达成率。

•4、对保险公司短信信息落实责任人制，提高事故车信息

的获知率和进厂率。

•5、在前台对客户实行分配责任制，对责任客户的流失率

进行考核，促动前台和客户主动接触的能动性。

四、加强流程管理和控制

•加强管理制度的执行力，把要求融入到日常经营活动中，

使之成为员工的行为习惯。

•1、必须从主管先做起，每一项管理制度的落实是由主管

具体实施，主管完成相关规定的时间和质量直接关系到执

行的效果，加大对主管的考核和沟通由为重要。

•2、加强5S的完善和执行。人造环境、环境育人，良好的

工作习惯，可进一步提高工作效率，节约工作本钱。

3、根据厂方的要求，结合自身的实际情况，制定和执行效

劳的作业标准，并根据流程制定执行的考核标准与方法，

切实落实核心作业流程执行的完整性，从而提高效率，创

造客户热忱，改进提高效劳效益。

五、实现管理的专业化

•1、客户满意•5、提高业绩

•2、客户接待•6、保修程序

•3、关键绩效的管理•7、车间管理

•4、维修技