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客服主管工作职责(33篇)
客服主管工作职责(通用33篇)
客服主管工作职责篇1
1.负责客服团队日常工作管理,完成上级交代的任务;
2.负责团队客服工作安排及检查监督,培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题;
3.负责提高客服工作质量和平台账号表现,完善帐号各项政策与制度,保持帐号的好评率和良好的信用度;
4.负责收集整理客户端需求,及时反馈至公司相关部门,推进解决所在平台产生售后的问题;
5.负责客服团队管理中各方面工作的优化,创新,及时配合公司业绩发展的调整。
客服主管工作职责篇2
1、负责接房前工程验收工作,交房前期问题沟通处理;
2、负责协调、配合处理各类客户投诉,针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施;
3、持续收集整理客户需求,以支持客户关系维护和品质提升计划的制定,持续提升客户满意度;
4、完成领导交代的其他工作事项。
客服主管工作职责篇3
工作职责:
1、新店开业筹备和市场分析调查。
2、全面负责各门店的经营管理工作。协调各门店与公司其他部门的关系,完成上级领导交办的工作。
3、负责制定各门店长期、短期的年度和月度计划,组织、督促完成各项任务和经营指标,并对月度、年度经营情况分析。
4、制定服务标准程序和操作规程。检查下属各门店各岗位人员的服务态度、服务流程,保证食品的卫生与质量,促使各门店做好卫生清洁工作,开展经常性防火、安全教育。
5、组织各门店负责人制订销售计划,并负责督促实施销售计划,完成销售目标。
6、定期与重要客户保持良好沟通,维护客户关系。
7、负责组织公司的销售宣传与品牌推广。
8、与公司财务部配合做出每年的预算和月计划,研究扩大销售量,增加经营收入。
9、根据市场情况和季节拟定并组织食品的更换计划,控制食品、饮品标准规格和要求,正确控制毛利率和成本。
10、了解市场动向和掌握原材料行情,成本控制,有效控制经营成本,降低营业费用,从而确保各门店营业指标和利润指标的完成。
11、负责抓好设备、设施维修保养,确保各种设施处于完好状态,并得到正确使用,防止发生事故,减少维修费用。
12、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工,并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。
13、主持日常和定期的各门店负责人会议,经常检讨业务状况,及时调整,完善经营措施,参加公司各部门经理会议。
客服主管工作职责篇4
1、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;
2、管理与客户签订的销售协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;
3、负责客服部进销存系统的维护和修改;
4、负责协调与公司其他部门之间的业务衔接;
5、负责完成上级领导交办的其他任务。
客服主管工作职责篇5
职责一:客服主管工作职责
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的`顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
职责二:客服主管工作职责
1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服
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