卓越绩效评价准则实施指南.ppt

GB/T19580《卓越绩效评价准则》

GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》;龚晓明

;一、标准内容的系统理解与释义

二、卓越绩效评价方法

三、如何成功地导入卓越绩效模式;一、标准内容的系统理解与释疑

1“领导”类目

2“战略”类目

3“顾客与市场”类目

4“人力资源”

5“过程管理”类目

6“测量、分析与改进”类目

7“结果”类目

8“过程”类目与“结果”类目的关系

9从使命、愿景、战略到关键绩效指标

10绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带

11评分项之间的关系;社会责任组织的领导;高层领导的重要职能：领航与引导;使命、愿景和价值观

－组织的方向和组织文化的核心;典型案例：中国质量协会《使命、愿景和核心价值观》;某公司关键绩效指标测量系统;区分改进的优先次序;360度评价;公共责任涉及面相当广，所有与组织输出的产品和服务、组织的运营过程相关的负面社会影响和风险均应考虑在内。组织应当识别所有的社会影响和风险，再确定重大的影响和风险，建立关键的管理过程、测量方法和指标，进行监控和持续改进。

1．针对环境保护、能源消耗、资源综合利用等方面的影响，可采用GB/T24001标准、清洁生产、环境标志自我声明等方法。

这些方法可以组合使用，如：使用GB/T24001建立管理框架，采用清洁生产或环境标志自我声明来充实环境管理的内涵，实现优势互补，共同提高环境绩效。

2．针对职业健康和安全、公共卫生等方面的风险，可采用GB/T28001标准等方法。

3．针对产品安全等方面的影响，可采用产品安全认证等方法，如CCC强制性认证和其他自愿性产品认证。而针对社会治安等方面的影响，则可以通过配合实施当地法规来应对。

;第一阶段

努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。;某铝业公司2004年公益支持重点领域;战略制定;S（优势）;测量和改进顾客满意;质量特性;5%--正式投诉;满意度价值链;顾客忠诚CustomerLoyalty;顾客关系管理系统（CRM）

界定不同顾客群的需求、期望和偏好

设计、推出产品和服务

交付产品和服务，并跟踪其绩效

顾客投诉处理顾客满意度/忠诚度测评

;4、标准内容的系统理解与释疑－“人力资源”;传统的组织结构类型及其优缺点;现代的组织结构类型和方式;现代的组织结构类型和方式;企业文化的三重结构;企业文化建设;设计过程;过程、过程链与过程网络;价值创造过程与支持过程;某公司板料冲裁过程的要求;6、标准内容的系统理解与释疑－“测量、分析与改进”类目;水平对比－标杆管理－典范借鉴(BENCHMARKING)

比、学、赶、（帮）、超

行业内BENCHMARKING

跨行业BENCHMARKING

内部BENCHMARKING（知识共享）

运作过程的借鉴告诉你－－应走那条路

绩效的借鉴告诉你－－应该如何快速前进;知识：经验的积累与归纳、了解或理解、学问或科学

包含了对数据、信息和智能等的全部含义

OECD（经济合作与发展组织）认为－－

事实Know-what数据

客观原理和规律Know-why科学

技艺、能力Know-how智/技能

谁知道如何做Know-who信息;多种改进方法的并行推进;1.0Define

定义机会;QCC和六西格玛;合理化建议

与决定型改进;?持续改进方法的比较;关键绩效测量系统;7、标准内容的系统理解与释疑－“经营结果”类目;组织概述;使命;10、绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带;4.1.1组织的领导;二、卓越绩效评价方法

1卓越绩效评价－从组织概述开始

2卓越绩效评审的尺度

3评分指南（成熟矩阵）

4管理方法的成熟度

5评审方式和要点

6评审步骤;从评价的主体角色看：

第一方评价（自我评价）

第二方评价

第三方评价（质量奖评价）

从评价的客体特征看：

资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价）

现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）

从评价人员的组织形态看：

独立评价

合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论）;1卓越绩效评价－从组织概述开始;a.组织的环境

主要产品和服务，及其交付

组织文化（愿景、使命和价值观）

员工的基本情况

主要技术、工艺、仪器及设备

法规、政策环境

b.组织的关系

组织机构、监管系统

主要顾客群和市场分区，及其要求和期望

最重要的供应商和代理商类别，及其在价值创造过程中的角色；最重要的供应链要求

与主要供应商和