第二章 消费者的心理活动过程.ppt

第二章

消费者的心理活动过程

主编：肖涧松.

目录第二章消费者的心理活动过程第一节消费者的认识过程第二节消费者的情感过程第三节消费者的意志过程知识练习与思考能力培养与训练2010年1月.

学习目标知识目标了解感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义及特征；掌握消费者认识过程、情感过程、意志过程对购买行为的影响。能力目标能正确认识消费者感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感和意志的表现；能正确把握消费者的认识过程、情感过程和意志过程开展营销活动。建议学时：5学时，包含技能训练学时1.5学时2010年1月.

导入案例可口可乐奥运火炬在线传递——圆你梦想【思考】可口可乐奥运火炬在线传递活动反映了消费者那些心理活动过程？2010年1月.

第一节消费者的认识过程一、消费者的感觉与消费心理活动过程（一）感觉的含义消费者的感觉主要是消费者在购买和使用商品的过程中感觉器官对于商品个别属性的反映。感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、和触觉等。2010年1月.

第一节消费者的认识过程（二）感觉的基本特征１.感受性和感觉阈限2.感觉的适应性3.感觉的联觉性2010年1月.

第一节消费者的认识过程（三）感觉在营销活动中的作用１．感觉使消费者获得对商品的第一印象２．信号的刺激强度要使消费者产生舒适感３．感觉是消费者引发某种情绪的诱因2010年1月.

第一节消费者的认识过程问题思考2-1：在夏天和冬天两个季节到商场和超市购物，购物场所的装潢和广告设计色彩搭配是否相同？有何不同的感觉？2010年1月.

第一节消费者的认识过程二、消费者的知觉与消费心理活动过程（一）知觉的含义知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，是消费者在感觉基础上对商品总体特性的反应。知觉有空间知觉、时间知觉、运动知觉、社会知觉、错觉等。（二）知觉的特征１．知觉的整体性２．知觉的选择性３．知觉的理解性4．知觉的恒常性2010年1月.

第一节消费者的认识过程（三）错觉现象人们在知觉某些事物时，可能受背景干扰或某些心理原因影响，往往会产生失真现象，这种对客观事物不正确的知觉称为错觉。错觉的种类很多，生活中常见的有长短错觉、大小错觉、图形错觉、颜色错觉、运动错觉和时间错觉等。2010年1月.

第一节消费者的认识过程（四）知觉在营销活动中的作用１．知觉能引导消费者选择自己所需的商品。２．知觉能带动消费者做出购买商品的理性决策。３．知觉能使消费者形成对商品的特殊喜爱。2010年1月.

第一节消费者的认识过程三、消费者的注意与消费心理活动过程（一）注意的含义注意是消费者对外界事物的目标指向和精神集中状态，是伴随着感觉、知觉、记忆、思维等心理过程而产生的一种心理状态。（二）注意的分类1．无意注意2．有意注意2010年1月.

第一节消费者的认识过程（三）注意在营销活动中的作用1．采用多元化的经营手段调节消费者在购物过程中的注意转换。2．充分发挥注意的心理功能，引发消费需求。3．利用成功的广告宣传引起消费者的注意力。2010年1月.

第一节消费者的认识过程四、消费者的记忆与消费心理活动过程（一）记忆的含义记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。（二）记忆的过程识记保持回忆再认2010年1月.

第一节消费者的认识过程（三）记忆的分类1．根据记忆的内容分类（1）形象记忆。（2）逻辑记忆。（3）情绪记忆。（4）运动记忆。2．根据记忆保持时间长短的不同分类（1）瞬时记忆。（2）短时记忆。（3）长时记忆。（四）记忆在营销活动中的作用1．充分利用记忆，影响消费者的购买决策2．采用各种方法，增强消费者的有益记忆2010年1月.

第一节消费者的认识过程五、消费者的思维与消费心理活动过程（一）思维的含义思维是通过分析、概括对客观事物的本质进行间接反映的过程。（二）思维的分类1．根据思维活动的形式不同分类（1）形象思维（2）逻辑思维2．根据思维的品质不同分类（1）常规思维（2）创造性思维（三）思维在营销活动中的作用消费者在选购商品时，常常借助有关商品信息，对商品进行分析、比较、判断等思维过程来决定是否购买。2010年1月.

第一节消费者的认识过程六、消费者的想象与消费心理活动过程（一）想象的含义想像是指人们