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全国文明城市测评

问卷调查解析

国家统计局四川调查总队

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一、问卷调查概况

二、问卷调查中反映的突出问题

三、问题设置与测评体系对应解读

四、对如何提高问卷调查得分的建议;一、问卷调查概况;问卷调查共涉及15个指标、19个方面调查内容。

一般根据当年中央的重大工作部署和社会关注的重点、热点问题，抽选10个以上的指标进行测评，问卷一般设置12个问题，有三分之二的问题对应全国文明城市测评体系内容，三分之一的问题对应全国未成年人思想道德建设工作测评体系内容。

每个市级城市将测评12个社区，300户住户，在2天内利用晚上时间入户调查完成。

在全国文明城市测评总成绩中，问卷调查部分占总分值的20%。;二、??卷调查中反映的突出问题;（一）宣传教育工作远未到位。

一是对文明城市基本知识、基本要求、基本方法掌握不够，如居民在回答是否领取过文明礼貌、文明言行、文明规范或文明创建方面的宣传资料，也曾出现选择“没有领取过”的情况，实际情况是文明创建宣传资料就在家中显眼处；

二是对社会主义核心价值观理解记忆不深刻，答题时一片模糊。如居民在回答“以下四个词哪一个不是社会主义核心价值观的主题词”时，由于记忆模糊，答案选项迷惑性大，很多居民不能选出正确答案。;

（二）居民关注度、参与度不够。

由于部分城市居民对创建全国文明城市工作关心度不高，导致自身对创建工作知情度低，参与不积极。

部分居民对测评的问题不太了解，难以作答，如居民在回答对学校师德师风的评价时，不能准确理解师德师风的具体含义，或者不了解学校师德师风建设情况，未能选择“非常好”选项，影响问卷得分。;

（三）社区干部对居民住户服务少、不熟悉社区情况，导致居民配合度不够。

入户调查时，发现有些社区干部平时未深入基层，听取基层声音，解决基层困难，获得居民信任，更不熟悉所辖区域内住户具体情况，加上入户调查介绍时语焉不详，熟练度不够，使得住户对全国文明城市测评问卷调查工作配合度不够，在实际入户调查过程中，几乎每个小组都会遇到拒访。;

（四）居民小区配套设施有待进一步完善，共建共创活动开展较少。

测评城市社区的基础建设和人文建设直接影响居民满意感、获得感、幸福感，只有将社区基础建设工作做细、做实、做牢，才能真正提高居民出行、购物、娱乐、健身等生活便利程度；只有积极组织开展道德实践、公益服务、打扫环境卫生、外出参观等未成年人活动才能提高未成年人思想道德建设工作质量，问卷质量才能得到提高。;三、问题设置与测评体系对应解读

; 1.教育实践的深化推广及普及（指标名称Ⅱ-5，测评内容Ⅲ-7）：设计的问题是“以下四个词哪一个不是社会主义核心价值观的主题词？”问题选项为：①自由②平等③守时④和谐

问题分析：该题是测试创建城市宣传普及社会主义核心价值观效果(不要求背诵)，需要注意的是，本题目设置有陷阱（选不是社会主义核心价值观的词语），居民容易误选成是社会主义核心价值观的词语；加之答案相似度高，容易混淆，居民必须完整准确掌握才能作答。; 2.教育实践融入日常生活的情况（指标名称Ⅱ-5，测评内容Ⅲ-8）：设计的问题是“您领取过关于文明礼貌、文明言行、文明规范或文明创建方面的宣传资料吗？”问题选项为：①领取过②说不清③没有领取过

问题分析：该题是测试创建城市发放居民文明手册等宣传资料情况，题目设置简单，属于容易得分题型，但也有创建市宣传不到位，居民表示未领到相关宣传资料。; 3.文明城市服务中执法监管部门和窗口服务单位提供文明优质服务情况（指标名称Ⅱ-18，测评内容Ⅲ-35）：设计的问题是“您在本市（区）办理户籍、医保、社保、出入境手续时，或者缴纳电费、燃气费、自来水费时，是否觉得方便？”问题选项为：①不方便②说不清③方便

问题分析：该题是测试创建城市窗口单位服务质量，题目设置简单直接，属于易得分题型，目前全国各地政务服务均较方便，得分差距在于地方服务态度、服务水平、服务效率。; 4.文明城市服务中执法监管部门和窗口服务单位提供文明优质服务情况（指标名称Ⅱ-18，测评内容Ⅲ-35）：设计的问题是“您在本地购物时曾经受骗上当或买过假货吗？”问题选项为：①没有②说不清③有过

问题分析：该题是测试创建城市行政执法监管部门工作是否到位，题目设置简单，属于容易简单题型，但平均分仍不高，也有居民在当地有上当受骗经历。; 5.城市管理和公共服