标杆地产管理之部门业务流程管理操作手册.doc

标杆地产管理之部门业务流程管理操作手册 目 录 行政综合部工作流程 1 1. 行政综合部管理结构图 2 2. 管理目的：企业的办公秩序及行政事务管理 2 3. 行政综合部主要职能：办公秩序(让公司的各部门按总经理意图运作) 2 4. 行政综合部兼管职能 2 5. 行政综合部岗位职责 3 5.1办公室经理职责 3 5.2总经办文秘 3 5.3人力资源管理员 3 5.4文秘 4 5.5档案合同管理员 5 5.6外协员 5 5.7驾驶员 5 5.8炊事员 6 6. 行政综合部工作流程 6 6.1办公用品申购流程 6 6.2办公用品领用流程 7 6.3文件打印管理流程 7 6.4上报文件处理流程 7 6.5文件下发传阅流程 7 6.6档案管理流程 7 6.7公章管理流程 7 6.8固定资产管理流程 8 6.9车辆管理流程 8 7. 行政综合部相关记录 8 市场部工作流程 9 1.市场部管理结构图 10 2.管理目的：拓展市场、推介公司形象、包装产品、树立品牌 10 3.市场部主要职能 10 4.市场部兼管职能：由总经理(常务副总经理)临时指定的工作 10 5.市场部岗位职责 10 5.1市场部经理 10 5.2市场调研员 11 5.3平面设计师 11 5.4广告策划员 12 5.5网络管理员 12 6.市场部门工作流程 13 A.市场资讯部工作流程框架图 13 B.市场调研流程图 14 C.投资分析流程图 15 D.本部门与其他部门工作联系流程图 15 销售部工作流程 16 1.销售部管理结构图 17 2.管理目的：完成公司下达的销售任务 17 3.销售部主要职能 17 4.销售部兼管职能：负责招聘、选拔、培训销售人员 17 5.销售部岗位职责 17 5.1销售部经理 18 5.2销售置业顾问 18 5.3销售置业助理 18 6.销售部工作流程 19 客服部工作流程 20 1. 客服部管理结构图 21 2.管理目的：对客户的投诉做出快速反应 21 3.客服部主要职能 21 4.客服部岗位职责 21 4.1客户服务部经理 21 5. 客服部工作流程(略) 22 6. 客服部相关记录 22 财务部工作流程 23 1. 财务部管理结构图 24 2. 管理目的：公司的财和物的管理 24 3. 财务部主要职能 24 4. 财务部兼管职能：公司日常所需物品采购，签订大宗项目订货合同 24 5. 财务部岗位职责 24 5.1财务部经理 24 5.2会计 26 5.3出纳 26 5.4合同统计管理员 27 5.5收款员 27 6. 财务部工作流程 28 6.1预算申报程序 28 6.2财务付款(报销)程序(审核权限内付款) 28 6.3收款程序： 29 7.相关记录 29 工程部工作流程 30 1. 工程部管理结构图 31 2. 管理目的：在确保工程质量的前提下，确保客户要求的迅速满足 31 3. 工程部主要职能 31 4. 工程部兼管职能：由总经理(常务副总经理)临时指定的工作 31 5. 工程部岗位职责 31 5.1工程部经理 31 5.2工程总监 32 5.3预算工程师 33 5.4土建工程师 34 5.5水电工程师 35 5.6测量工程师 36 5.7园林绿化工程师 36 5.8材料工程师 37 5.9资料管理员 37 5.10驾驶员 38 5.11炊事员 38 6.工程部工作流程 39 6.1材料物资采购工作程序 39 6.2合同评审工作程序 39 6.3单位工程竣工验收工作程序 40 6.4工程材料、构配件和设备质量控制工作程序 40 6.5专业工程师工作程序 41 6.6分项、分部工程签认工作程序 42 6.7设计变更管理工作程序 42 6.8签证单管理工作程序 43 7.工程部相关记录 43 行政综合部工作流程 编 制： 。 审 核： 。 批 准： 。 生效日期： 。 1. 行政综合部管理结构图 2. 管理目的：企业的办公秩序及行政事务管理 3. 行政综合部主要职能：办公秩序(让公司的各部门按总经理意图运作) ◆拟定公司有关规章制度并监督执行。 ◆文件的拟、收、发、存。 ◆会议的召开、记录及会场纪律的维持。 ◆印章：开具一切企业对外证明、公文加盖公章，合同盖章。 ◆法律事务、证照申办、协调地方关系、合同条款审查。 ◆检查：检查公司的一切程序和制度是否得到执行。 ◆公司员工的招聘、培训、考核、录用、辞退。 ◆考勤、奖励、处分的认定和记录。 4.