中国移动移动电子商务总体规划.ppt

全新的“移动电子商务”总体规划2009 年5 月8 日市场部、数据部B2C ：面向移动客户B2B ：代理商/ 供应商C2C 全新的“移动电子商务”发展的阶段性规划移动电子商务主要包括“移动商城＋移动支付+ 手机通宝＋B2M 销售模式”，发展路径可分为三个阶段：移动商城：整合公司所有面向客户的实物类产品的销售界面，主要销售的产品包括：移动自有产品（实物/ 非实物）、积分礼品、商家产品（由移动产品逐步延伸）移动支付：建立移动支付网关，支持银联、直连银行、小额支付、全网帐务、积分支付等方式，依托移动商城做大以后，当作一种独立的支付手段和认证手段进行拓展，类似于“淘宝＋支付宝+ 通行证”的成功发展路径。手机通宝：包括动态密码、静态密码、密码卡、数字证书等多种认证方式B2M 销售模式：包括“百家万店上网、网上百家万店、全员营销（针对重点数据业务）”1 2 3 移动电子商务－规划职责分工市场部、数据部在移动电子商务发展路径规划中的主要职责分工如下：市场部（淘宝）数据部（支付宝）主要重视客户界面及平台支撑（移动商城平台）的建设及运营管理产品管理，包括销售“移动自有产品、积分礼品、商家产品（由数据部配合拓展、管理）等”B2M 代理渠道模式的建设移动支付、手机通宝（认证）的建设及运营管理。广东支付网关整合的支付手段包括“自有专用账户、小额支付平台、银联/ 银行直连、客户积分、移动POS 、货到付款”等手机通宝（SSO ）支持包括动态密码、静态密码、密码卡、数字证书等多种认证方式一、移动电子商务－移动商城总体规划手机通宝（SSO ）拓展商数据部协助拓展的商家产品统购产品移动自有产品积分礼品商家产品（非自有、整合 ）小额支付全网账户银联支付直连银行积分支付现金支付商城网站、WAP 互联网代理管理平台卓望平台（集团）移动商城运营公司沟通100 营业厅12580 商城1008666 热线社会渠道B2M 模式互联网代理渠道含WEB/WAP 两部分，负责网站的拓展、培训、管理、监控的功能移动商城的总体流程架构示意图：移动商城平台移动支付渠道界面销售推广集团积分平台，整合省各市公司礼品一、移动电子商务－移动商城总体规划省、市公司“移动商城”运营管理的职责及管理模式：平台需求开发系统维护管理运营目标制订订单监控管理运营推广策划数据挖掘及分析UE/UI 设计优化投诉处理需求管理相关流程的制订推广资源的协调运营目标制订合作商管理酬金发放物流管理运营效果分析产品管理库存管理帐务管理服务支撑本地化推广人员需求：开发人员：6 －10 人设计人员：3 －5 人推广策划：2 －3 人日常运营：3 －5 人人员需求：需求管理：2 －3 人运营推广：1 －2 人日常运营：1 －2 人一二类公司：成立移动商城虚拟服务厅，根据业务量情况配置人员。三类公司：移动商城职责纳入某个沟通100 服务厅管理。运营合作商省公司运营团队市公司虚拟服务厅产品管理产品设计产品定价上下架管理信息维护订单确认订单分发订单监控回单统计订单管理账务管理库存管理营销推广服务支撑合作商管理系统支撑资源监控进货调度统计物流商管理供货商管理库存商管理开发商管理对帐平帐稽核酬金保证金报表发票协议书管理投诉退货售后服务营销策划传播效果分析需求管理系统开发系统维护故障处理1 2 3 4 5 6 7 8 一、移动电子商务－移动商城总体规划“移动商城”运营管理的8 大关键环节：二、移动电子商务－移动支付规划移动支付的发展规划：移动商城支付结果支付请求收银台移动支付平台就是移动商城的“收银台”，通过简单而统一的接口协议隐藏了后端的支付账户、确认流程等支付细节，为商城提供多种支付方式及灵活的支付组合。以移动商城的支付需求带动移动支付平台的发展，下一步移动支付平台将进行横向拓展，发展成为专业的综合支付渠道，为其他第三方提供一站式支付整体解决方案。二、移动电子商务－移动支付平台系统架构移动支付平台系统架构: 移动商城移动商城平台移动支付平台支付账户前置模块接入网关操作员服务界面支付网关支付处理模块受理转发数据下载商户管理报表管理系统管理合作银行管理操作员管理支付管理模块支付清算模块全网账户小额支付银联直联银行积分支付现金支付二、移动电子商务－移动支付平台应用场景移动支付平台应用场景描述：移动商城+ 移动支付平台的购物支付典型流程如下：移动支付平台移动商城结帐付款结果通知2 9 3 选择支付方式4 通知用户选择支付方式交易结果通知，结束浏览购物、生成订单10 1 用户扣款处理向账户发起扣款请求付款结果通知5 8 输入支付密码，完成支付与账户对应的支付确认界面7 6 积分账户小额支付平台银联/ 银行全网账户（湖南）现金（通过第三方物流虚拟账户扣款）移动POS 注：选择“移动POS”、现金支付时，5-8 步将在线下完成三、移