中国外贸术语大揭秘,成功做好外贸之绝学.pdf

一切尽在不言中…… 中国外贸术语大揭秘，成功做好外贸之绝学 本文由实惠网提供，仅供外贸学习 交流只用，商业目的请联系实惠网 （ ） 附加外贸交流QQ 群：9185150 本文档2010 年8 月26 日星期四 第 1 招 妥善安排会面的约定 —Id like to make an appointment with Mr. Lee. 当你计划到海外出差,顺道拜访客户时,必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex 或电话向对方确认访问的日期 和目的.如果是临时决定的拜访,也要通过 对方的秘书安排,告诉她Id like to make an appointment with Mr.Lee.(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。 第2 招 向沟通对手表示善意与欢迎 --I will arrange everything. 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手 是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything. (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在 不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 免费外贸平台 中国流量最大的外贸平台 一切尽在不言中…… 第3 招 沟通进行中应避免干扰 —No interruptions during the meeting! 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟 通的意愿和热忱。 第4 招 遵守礼仪 --Behave yourself! 沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外， 坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。 第 5 招 适时承认自己的过失 --Its my fault. 如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“Im sorry. Its my fault.”(对不起，是 我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油， 扩大事端。 第6 招 抱怨不是无理取闹 —I have a complaint to make. 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理 你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的 东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平 气和而语气坚定地告诉对方 “I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。 第7 招 资料须充实完备 —We have a pamphlet in English. 免费外贸平台 中国流量最大的外贸平台 一切尽在不言中…… 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 We have a pamphlet in English.(我们有英文的小 册子。)或 Please take this as a sample(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关 的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是 非常有利的。 第8 招 缓和紧张的气氛 --How about a break? 当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的 情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到 会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。 第9 招 做个周到的主人 —You can use our office equipment if ne