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成功法则五、学会人际交往 （卡耐基说过： 一个人的成功只有15%是因为能力， 而85%决定于其人际关系 和处世能力） 做事先要做人 成功=知识+人际关系+策划和营销 成功法则六：坚定成功的信念 信念支持生命（不报仇不抿目） 信念就是牢固的观念 不断灌输、不段验证 我一定会成功 我是最棒的 不是不成功，只是还没找到成功的方法 成功者找方法，失败者找借口 成功一定有方法，失败一定有原因 命运在自己手里，而不是在别人嘴里 （一个女性的婚姻命运） 决心决定成功 品牌必须是精品 什么是精品？ 把细节做到极致就是精品 怎么做？ 每天进步1% * 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 仅仅几句话能否决定生与死的命运？1990年1月25日恰恰发生了这种事件。那一天，由于阿维安卡52航班（AVIANCA FLIGHT52）飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。 1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米的高空。机上的油量可以维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落到纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题他闪必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 晚9点24分，52航班第一次试降失败。由于飞行高度太低以及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9点34分附坠毁于长岛。 当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚的传递又未被充分的接受呢？下面我们针对这一事件作进一步的分析。 首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能书刊号地允许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员“表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的”。遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。 其次，52航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在这种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。 最后，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使52航班的飞行员不愿意声明情况紧急。正式报告紧急情况之后，飞行员需要写出大量的书面汇报。另外，如果发现飞行员在计算飞行过程需要多少油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极强化物极大阻碍了飞机员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感可以变成赌注。 掌握成功的方法 1、学会读书（成功者都是阅读者） 2、学会查文献，建立自己的图书馆 3、学会写文章 4、学会总结经验（病人是最好的老师） 学会自我评价 5、学会与成功的人交朋友 骑上专家这匹人头马，马上成功 6、使用最好的工具 7、与最合适的人合作， 注意自己的交友方式 8、勤思考、讨论、请教 三人行必有我师也 成功=做正确的事情+正确地做事 +持之以恒 决定一生成就的15个信念： 1、我是最棒的，我一定会成功 2、我自己可以创造一切，我要主宰自己 的命运， 命运在自己手里，而不是在别人嘴里 世上没有什么救世主 一切全靠我们自己 3、我期望自己成为什么样的人 我就能成为什么样的人 4、成功100%都是因为态度和心态 今天的态度决定明天的成功 现在就开始调整自己的态度和心态 5、过去不等于未来 6、没有失败，只是暂时