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第一章 管理概述 在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。 ――彼得?德鲁克 管理之道 案 例 有人把管理的本质概括为“创造和运用力量的力量”，并进而将其发展 之力、“驱动之力”、“配置之力”、“转换之力’’和“调控之力。据此，其结论 行正确的管理，首先必须有正确的管理理念。即“管理之道，理念为先。 你同意这样的结论吗?为什么? 第一节 管理基本概念第二节 管理者第三节 管理思想 一、管理所要解决的基本矛盾 一、管理所要解决的基本矛盾 有限的资源与实现多种目标的矛盾 二、管理的含义和重要性 (二)管理的含义 管理定义的多样化 管理的一般特征 本课程的定义 管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。 管理的一般特征 1、管理是在特定的组织内外部环境的约束下进行的。 2、管理是为了实现组织目标服务的。 3、管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现组织目标。 4、管理的方式和手段—计划、组织、指挥、控制、创新等。 （三）管理的重要性 管理是生产力 既懂管理又懂技术的人才是一流人才， 只懂管理不懂技术的人才是二流人才， 只懂技术不懂管理的人才是三流人才。 三、管理的目标和对象 三、管理的本质与艺术 （一）管理的本质：从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标 （二）管理的科学性与艺术性 管理贵在到位 案 例 有一位年轻的外科护士，第一天在一家颇有名气的医院里上班。这天她和一个医疗小组一同参加由一名老资格医生主刀的腹部手术，她的任务是清点所有篚手术器械和辅料。手术顺利完成了，年轻的护士对医生说：“我们用了1 2个消毒球，而我只点到11个，必须找到第1 2个”，“我都拿出来了”，医生自信地声称：“现在就缝合”。年轻护士十分认真：“先生，你不能这样做，应该为病人想一想。”外科医生微笑地看着表情严肃的年轻护士，挪开了他的脚，露出了第12个棉球。并高兴地说：“在这儿或者是在别的医院，你都会是最棒的。” 这段文字是一位老医生对一位年轻护士品德和业务素质进行“巧妙”考核的故事。这则故事蕴含着十分深刻的“管理之道”——管理贵在到位。 请作具体阐述、引证。 五、 管理的手段或职能 管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。 管理职能包括计划、组织、领导、激励和控制。 （一）计划：管理的首要职能，管理活动从计划工作开始 （二）组织：决定组织要完成的任务是什么，谁完成这些任务，这些任务怎么分类组合，谁向谁报告，以及各种决策应在哪一级上制定等。 （三）领导：指导和协调组织中的成员，包括管理者指导下属的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突等等。 （四）激励：管理者通过精神或物质方式激发成员为组织目标的实现作出更大的努力。 （五）控制：在整个管理活动中起到承上启下的连接作用。 第二节 管理者 一、管理者 （一）管理者的概念 （二）管理者的类型 （一）管理者的概念 关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。 关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。 管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。 （二）管理者类型 （1）按管理层次（见下表）划分 高层管理者：决策层 中层管理者：执行层 基层管理者：作业层 （2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者；职能管理者。 （3）按职权关系的性质划分 直线管理人员；参谋人员。 管理者的作用 案 例 “贤主劳于求贤，而逸于治事这一原理出自《吕氏春秋》。其意思是说，贤明的管理者把精力放在求贤用人上，而在管理具体事务上则采取超然态度。 美国的著名企业家、钢铁大王卡内基也是一位用人的专家。在他的墓碑上就刻着：“一个知道选用比自己更强的人来为他工作的人安息于此。 所以管理应重于管人而不是管事。 你对这个结论如何理解? 第三节 管理思想 B、泰罗制原理 2、法约尔的一段管理理论 3、韦伯的行政组织理论 （二）行为科学理论（20世纪30年代- ） 霍桑试验分为四个阶段： 4、行为科学研究主要领域 （三）现代管理理论（二次大战后） 2、现代管理理论的演变过程 二、社会主义管理理论的产生和发展 （二）列宁的主要管理思想 （三）我国管