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管 理 语 录 培训是告诉员工该做什么，考核是检验员工做的怎么样，只有通过考核，才能知道员工的工作绩效和工作态度，可以说，没有考核就不存在管理。 考核是企业文化理念在管理中的集中体现，公正、公开、公平是考核中的最重要原则，考核面前人人平等，不允许任何人在考核之中享有特权。 课程目录 什么是考核——考核的概念和原则 为什么考核——考核的目的和意义 考核什么——考核的内容和标准 怎么考核——考核的方法和程序 谁考核谁——考核的主体与客体 考核后怎么办——考核结果的应用 么是考核——考核的概念和原则 1、问题的提出 （1）作为主管人员，你想给工作出色的员工奖励，但又怕引起其他人的不满？ （2）某员工能力不足，但你却不知道差距在哪里？ （3）某员工能力较强，业绩不错，想给予晋升，却找不出晋升的依据何在？ （4）想辞退某人，却又觉得很难为情，甚至无法面对他提出的质疑？ 2、考核时代的到来 （1）初级阶段的管理 经验型，以人治为基本特征其考核带有极强的主观性和随意性，维护上司的权威和面子是考核的内在目的，因而其标准也是以上司的好恶来衡量的。 （2）科学化管理 管理强调理性化、制度化、考核进入量化（数字化）；缺陷是往往忽视精神层面的非理性因素。 （3）人性化管理 在制度化的基础上，考虑人的多种因素，技法与心法的结合，体现在考核上是量化考核与模糊考核的融合。 3、考核在人力资源开发与管理体系中的位置 4、考核的基本概念 （1）现代企业考核的定义 （2）考核与管理的关系 5、考核的三个原则 （1）“三公”原则——公平、公正、公开； （2）“三结合”原则——责、权、利； （3）“三级考核”原则。 为什么考核——考核的目的和意义 1、考核是企业正常经营运作的必由之路 （1）考核是企业管理的基本手段； （2）考核是实施奖惩的前提； （3）考核是人力资源合理配置的依据。 2、员工需要考核 （1）员工合理的物质利益回报； （2）员工精神上的荣誉感、成就感。 3、考核与企业发展的关系 4、考核中面临的困境 ——不同岗位的考核的标准如何确定？ ——什么是业绩优秀者？创新者与传统标准的冲突如何解决？ ——工作很努力，但业绩不佳，这类员工如何考核？ ——考核期限如何确定？ ——方案设计的很好，但执行起来很困难，怎么办？ 考核什么——考核的内容和标准 1、从毛皮公司三兄弟的故事说起 人 物 耗 时 方 式 工 作 业 绩 老三 五分钟 电话询问 数量、质量、价格 老二 一小时 到船查看 数量、质量、价格的详细情况 老大 三小时 亲自到船与 货主约定 品牌、数量、质量、价格的详情，并了解另两家情况 2、考核的人员范围和层次 层 次 层级 类 别 高层管理 9 8 7 中层管理 6 5 4 基层操作 3 2 1 3、考核的内容要点（360(全方位考核） （１）工作业绩 ——效率、效果（正确性、速度、质量）； ——任何考核最终都要以业绩为最重要内容； ——其一体现在基本职责的履行程度； ——其二体现在考核期制定的目标任务计划完成的程度、质量、速度。 （２）工作态度 ——态度含有德的成份，不仅仅是忠诚，还含有义、信、勇、谋； ——纪律性：对规章制度的执行和职责职能的履行； ——协作性：在工作是体现出的团队合作精神； ——积极性：心态、热情投入的程度； ——责任感：体现出思想上对企业高度负责的精神。 （３）工作能力 ——知识、技能、计划、协调、体力即履行所在岗位工作职责所应具备的基本能力； ——创新力、学习力：现代企业对员工的要求； ——领导力：中、高层管理人员的组织管理能力； ——个人魅力：要求各级管理人员的品德修炼（人格魅力和性格魅力）。 （4）传统的工作能力结构图 （5）工作能力、工作态度、工作业绩三者之间的关系 ——工作能力是员工的基本素质，工作态度是员工的主观能动性，客观条件是工作开展的基本前提，工作业绩是能力和态度在客观条件下转化的结果 4、考核标准的制定 （1）量化控制标准——生产、销售部门 （2）弹性控制标准——管理层、职能服务部门 （3）制定标准要注意的若干问题： 注意不同职级岗位标准的差异性； 制定的标准必须具体、明确； 制定的标准应该适度、可衡量； 制定的标准应有时间限制； 制定的标准是可以修改的，要满足持续改进的要求。 注：考核中效率与效果的关系 5、定性与定量考评 定性考评 S-特优级 A-优秀级 B-良好级 C-合格级 D-不合格级 定量考评 100+10分 100-84分 84-75分 74-60分 59-0分 6、考核权重 职级层次 工作业绩 工作态度 工作能力 高级管理层 60% 20% 20% 中级管理层 70% 15% 15% 普通员工层 80% 10% 10%